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# Technicien support de proximité N2 (H/F)

- **Company:** QUALIS RECRUTEMENT
- **Location:** Paris, France
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €27,000.0 - €29,000.0
- **Contract:** Contract
- **Skills:** Active Directory, Apple IOS, JIRA, Microsoft Outlook, Configuration Management Databases, Information Technology Operations, Microsoft Office, Workspace ONE
- **Published:** September 15, 2026
- **Apply:** https://www.meteojob.com/jobs/56813363

## About the Role

* Une solide expérience en Support Informatique N2.
 * Une bonne capacité d'analyse et de diagnostic.
 * Une réelle autonomie dans la prise en charge des incidents et demandes.
 * Une bonne capacité d'adaptation dans un environnement technique et exigeant.
 * Un bon sens du service utilisateur et de la communication.
 * De la rigueur dans le suivi et la traçabilité des tickets.
 * Une capacité à rédiger et formaliser des procédures techniques.

## Description

Sous la responsabilité du Responsable du Service Support N2, vous prenez en charge les incidents et demandes nécessitant une expertise de niveau 2.
À ce titre, vos principales missions seront :

 * Prendre en charge, qualifier et résoudre les tickets affectés au Support N2.
 * Analyser les incidents et, si nécessaire, assurer leur escalade vers le Niveau 3 et en suivre le traitement.
 * Assurer la bonne qualification des tickets transmis aux prestataires, conformément aux procédures en vigueur.
 * Garantir une traçabilité complète des actions réalisées sur les tickets.
 * Communiquer régulièrement aux utilisateurs l'avancement et le suivi de leurs demandes.
 * Participer activement à l'amélioration de la qualité de service auprès des utilisateurs.
 * Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et fiches de diagnostic, notamment à destination de l'équipe Vigie N1 et du Support N2.
 * Participer à l'enrichissement et à l'évolution de la base de connaissances.
 * Respecter l'ensemble des procédures

Gestion des demandes et du matériel

Vous intervenez également sur les demandes liées aux utilisateurs VIP et à la gestion du matériel :

 * Prendre en charge et traiter les tickets destinés aux VIP
 * Assurer le suivi des demandes de matériel, de leur ouverture jusqu'à leur mise en service auprès de l'utilisateur.
 * Qualifier le besoin utilisateur afin de recommander les matériels et logiciels adaptés.
 * Paramétrer et installer les matériels et logiciels dans le respect des procédures.
 * Garantir la mise à jour de l'inventaire du parc informatique.
 * Assurer une assistance de proximité lorsque nécessaire.

️ Environnement technique

Vous évoluerez notamment dans les environnements suivants :
Systèmes & mobilité

 * Active Directory
 * Microsoft Windows 11
 * Android et Apple iOS
 * Encodeurs de badges

Environnements applicatifs & outils

 * Microsoft Office 365
 * Outlook 365
 * UEM Workspace ONE : télédistribution et provisioning
 * Gestion des flottes mobiles iOS / Android via Workspace ONE
 * Outils collaboratifs et de communication (Jalios, etc.)
 * Jira Service Desk / ITSM
 * CMDB Insight


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