> Markdown version of [/jobs/ext/3250646-1st-2nd-level-it-support-agent](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3250646-1st-2nd-level-it-support-agent). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# 1st & 2nd Level IT Support Agent

- **Company:** Jacob
- **Location:** Karlsruhe, Germany
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Automation of Tests, Microsoft Exchange Server, Information Technology, GPT, Terminal Servers
- **Published:** September 5, 2026
- **Apply:** https://www.absolventa.de/stellenangebote/13112094-b-junior-1st-2nd-level-it-support-agent-m-w-d/apply

## About the Role

* Du hast ein Studium oder eine Berufsausbildung im IT-Bereich erfolgreich abgeschlossen
 * Du bist Teamplayer:in und bringst sehr gute kommunikative Fähigkeiten mit
 * Du gehst deine Aufgaben proaktiv, strukturiert und eigenverantwortlich an
 * Du hast verhandlungssichere Deutschkenntnisse
 * Du arbeitest vor Ort, um schnellstmöglich Onsite Support an unseren Karlsruher Standorten und Einrichtungen leisten zu können
 * Du hast einen Führerschein Klasse B, um bei Bedarf zwischen den Standorten in Karlsruhe mobil zu sein

## Description

* Du leistest First und Second Level Support für Client Hard- und Software
 * Du bearbeitest Anfragen im Ticketsystem
 * Du unterstützt beim Monitoring der IT-Landschaft
 * Du stellst Client Systeme bereit und betreust den Client Hardware-Lebenszyklus
 * Du administrierst den Exchange Server, Terminal Server und die Telefonanlage
 * Du führst Hardware On- und Offboardings durch
 * Du pflegst das Asset Management System und die interne Knowledge Base
 * Du setzt moderne KI-Agenten wie Claude, ChatGPT & Co. gezielt ein, um technische Konzepte auszuarbeiten sowie Dokumentation und automatisierte Tests zu erstellen, * Du profitierst von unseren Benefits: Mitarbeiterrabatt auf unser riesiges Produktsortiment, JobRad, Betriebliche Altersvorsorge, Arbeitsplatzbrille, freie Getränke und Ticket-Restaurant
 * Klar, dass du modernes IT-Equipment zum Arbeiten erhältst
 * Gestaltungsmöglichkeiten und Raum für Ideen
 * Unser People Development hilft dir, dich in deiner Rolle und als Persönlichkeit weiterzuentwickeln
 * Das DU gehört zu uns: Von Anfang an - beim Bewerbungsgespräch bis zum Austausch mit der Geschäftsführung
 * Kaltes Wasser? - Gibt's bei uns nicht. Du wirst top vorbereitet und von deinen Kolleg:innen intensiv in deinen abwechslungsreichen und spannenden Aufgabenbereich eingearbeitet


## Related Videos

- [Debugging Static Web Apps](https://www.wearedevelopers.com/videos/390-debugging-static-web-apps)
- [Livecoding with AI](https://www.wearedevelopers.com/videos/1201-livecoding-with-ai)
- [How to add test automation to your project: The good, the bad, and the ugly](https://www.wearedevelopers.com/videos/1668-how-to-add-test-automation-to-your-project-the-good-the-bad-and-the-ugly)
- [Beyond Hiring: Building a Sustainable Talent Acquisition Engine at Deutsche Bahn](https://www.wearedevelopers.com/videos/1856-beyond-hiring-building-a-sustainable-talent-acquisition-engine-at-deutsche-bahn)
- [SMART Test Automation - the experience of legacy transformation](https://www.wearedevelopers.com/videos/100215-smart-test-automation-the-experience-of-legacy-transformation)
- [The Deichmann RPA journey: Step by step with low-code automation to success](https://www.wearedevelopers.com/videos/1566-the-deichmann-rpa-journey-step-by-step-with-low-code-automation-to-success)

## Related Articles

- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany)
- [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans)
- [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany)
- [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)
- [Where to Find German Tech Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/366-where-to-find-german-tech-jobs)