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# Technicien support VIP (F/H

- **Company:** METALINE SERVICES
- **Location:** Saint-Ouen, France
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Word, Apple IOS, JIRA, Microsoft Outlook, Cloud Computing, Microsoft OneNote, Microsoft SharePoint, Office365, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Servicenow
- **Published:** September 29, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=6e8995ce124fbd08

## About the Role

* Requises : support poste de travail, GLPI, ServiceNow, maîtrise complète d'O365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote), Android et iOS, MDM Ivanti (Core, Cloud)
 * Souhaitées : Jira, anglais technique
 * Savoir-être : sens du service et orientation client, bonne présentation, aisance relationnelle (relation VIP et nombreux intervenants), très bonne communication orale et écrite, gestion de la pression et des priorités, rigueur, autonomie, esprit d'équipe, force de proposition, capacité à rendre compte et à synthétiser
 * Expérience : 2 à 3 ans minimum en support utilisateur ou support de proximité (déduit : une expérience en support des postes de travail est exigée et le profil doit être autonome face aux VIP)

## Description

* Prise en charge des demandes et incidents utilisateurs, y compris VIP (mail, boucle d'appel, comptoir informatique, GLPI)
 * Qualification, diagnostic et traitement de premier niveau : poste, smartphone, tablette, imprimantes, réseau, applications
 * Escalade vers N2/N3 et suivi jusqu'à clôture ; saisie des tickets dans ServiceNow
 * Gestion des arrivées et départs : dotation, restitution, renouvellement du matériel
 * Enrôlement des équipements mobiles (MDM Ivanti)
 * Gestion du stock (application Stock ENVU), passation de commandes, suivi et optimisation du parc
 * Coordination avec les intervenants (intégrateur, assistance Groupe, équipes ) lors des déploiements
 * Production et analyse des indicateurs
 * Gestion des salles de réunion du siège et du matériel associé
 * Mise à jour et diffusion de la documentation sur le SharePoint ENVU
 * Respect des engagements : prise en compte sous 2h, action lancée sous 4h, comptoir de 9h à 11h, permanence téléphonique de 12h à 14h, Process de recrutement

 * Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
 * Un Entretien Technique
 * Rencontre avec le client


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