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# Technicien Support IT Backup Idf H/F

- **Company:** METALINE SERVICES
- **Location:** Paris, France
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Data Security, Microsoft Office, Data Processing, Servicenow
- **Published:** September 8, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83146866.html

## About the Role

Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft.

 - Expérience avec ServiceNow ou un outil similaire.
 - Windows 10 & Windows 11
 - Microsoft 365 (Office 365)
 - Active Directory
 - Sensibilité aux problématiques de sauvegarde et de sécurité des données.
 - Anglais courant impératif (échanges quotidiens à l'oral et à l'écrit avec des utilisateurs et équipes internationales).

Aptitudes et Compétences Relationnelles

 - Sens du service et de la satisfaction utilisateur
 - Excellent relationnel et esprit d'équipe
 - Rigueur et sens de l'organisation
 - Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
 - Adaptabilité à des environnements techniques variés

Expérience et formation

 - Formation en informatique (Bac +2 à Bac +5).
 - Première expérience réussie en support informatique, exploitation ou administration systèmes.

Process de recrutement

 - Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
 - Un Entretien Technique
 - Rencontre avec le client, Administration système et réseau
Service-Now
Anglais
Windows
Sauvegarde des données
Assistance technique
Sens du relationnel
Création d'une base documentaire
Pack Office
Esprit d'analyse
Sens de l'organisation

## Description

Intégré(e) à l'équipe Backup, vous assurez le maintien en conditions opérationnelles des solutions de sauvegarde et participez à la gestion des incidents liés à la protection des données.

À ce titre, vous aurez pour principales missions :

 - Surveiller le bon déroulement des sauvegardes.
 - Analyser et résoudre les incidents liés aux opérations de backup.
 - Réaliser les demandes de restauration de données.
 - Traiter et suivre les tickets via l'outil ITSM.
 - Assurer le support technique auprès des utilisateurs et des équipes internes.
 - Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes.
 - Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique.
 - Contribuer à l'amélioration continue des procédures et des services.