> Markdown version of [/jobs/ext/3254967-responsable-centre-de-service-tma-directeur-de-projet-salesforce-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3254967-responsable-centre-de-service-tma-directeur-de-projet-salesforce-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Responsable Centre de Service TMA - Directeur de Projet Salesforce H/F - **Company:** Niji University - **Location:** Issy-les-Moulineaux, France (Remote available) - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Artificial Intelligence, Salesforce.Com, Restful APIs - **Published:** September 29, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83893868.html ## About the Role Vous avez au moins 8 ans d'expérience dans le pilotage de projets d'intégration de solutions digitales, d'activités RUN/TMA ou de services applicatifs, notamment au sein d'un intégrateur ou d'une ESN ; - Vous avez une expérience dans le pilotage d'équipes, de portefeuilles clients ou d'engagements de service ; - Vous maîtrisez les enjeux de planification, de staffing, de SLA, de KPI et de performance économique ; - Vous avez une connaissance fonctionnelle ou technique d'un CRM, idéalement Salesforce ; - Vous avez une expérience en avant-vente et dans le développement de comptes ; - Vous êtes à l'aise en anglais ; - Vous avez le sens du service client, le goût du collectif et une forte orientation résultats ; - Vous êtes un leader capable de fédérer les équipes et de dialoguer avec des interlocuteurs opérationnels, techniques et dirigeants ## Description En tant que Responsable de Service TMA, vos principales missions seront les suivantes : Missions Pilotage de TMA - Manager et fédérer les équipes autour des objectifs de performance, de qualité et de satisfaction client. - Piloter le staffing et la capacité, en optimisant l'affectation des collaborateurs et en anticipant les besoins de renfort. - Accompagner le développement des équipes, du recrutement et de l'intégration jusqu'à la montée en compétences et la capitalisation des connaissances. - Favoriser la collaboration et la transversalité entre les équipes TMA, Build, expertises et fonctions commerciales. - Piloter le Centre de Service TMA et les projets confiés, en garantissant le respect des engagements, des délais, de la qualité et de la satisfaction client. - Garantir la performance opérationnelle et économique : suivi des SLA, backlog, capacité, TACE, rentabilité, risques et plans d'actions associés. - Piloter la relation client et la gouvernance, à travers les comités de pilotage, revues de service, reporting et coordination des parties prenantes. - Contribuer au développement de l'activité, en pilotant les avant-ventes, le dimensionnement des dispositifs, le chiffrage et l'identification d'opportunités chez les clients. - Porter l'amélioration continue du delivery, des processus et des outils, notamment grâce aux usages de l'IA., Vous êtes curieux(se) et intéressé(e) par l'évolution des pratiques de delivery, notamment grâce à l'intelligence artificielle. · Des projets de la stratégie à la mise en oeuvre, avec un impact concret chez nos clients grands comptes et ETI, alliant ambition et agilité grâce à notre taille idéale ; · Des équipes pluridisciplinaires mêlant Conseil, Design, Data, IA, Cyber et Tech ; · Une montée en compétences rapide, via notre plateforme de formation : Niji University (plus de 33 000 contenus) et l'apprentissage terrain · Les derniers outils IA à disposition des équipes et des experts pour vous accompagner ; · Un accompagnement personnalisé pour construire votre trajectoire : 1-1 réguliers, HRBP dédié, référentiel de compétences ; · Un cadre de travail flexible et des avantages solides : horaires flexibles, télétravail, tickets restaurant, forfait mobilité, plateforme de services ; · Un engagement dans une entreprise responsable (Ecovadis, site éco conçu, fresque du numérique, engagements associatifs...). S'engager avec exigence - Collaborer avec sens - Agir avec impact - Transmettre avec conviction. Nos valeurs : Audace - Bienveillance - Performance - Talent., Relation client Anglais Intelligence artificielle Service client Fidélisation des clients Gestion de budget Reporting Salesforce Conduite de projet Amélioration continue API REST ## Related Videos - [Building Talent Acquisitions Teams](https://www.wearedevelopers.com/videos/1496-building-talent-acquisitions-teams) - [Rest API Antipatterns](https://www.wearedevelopers.com/videos/100208-rest-api-antipatterns) - [Edit Your Future: Queerverse Radical AI](https://www.wearedevelopers.com/videos/909-edit-your-future-queerverse-radical-ai) - [Designing How Work Feels: The Science Behind Sanofi’s Workplace Experience](https://www.wearedevelopers.com/videos/1848-designing-how-work-feels-the-science-behind-sanofi-s-workplace-experience) - [REST In Peace: Why LLMs Can't CRUD](https://www.wearedevelopers.com/videos/100272-rest-in-peace-why-llms-can-t-crud) - [AI is dead, long live AK](https://www.wearedevelopers.com/videos/1093-ai-is-dead-long-live-ak) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Should Tech Managers Be Developers First? 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