> Markdown version of [/jobs/ext/3254994-technicien-support-utilisateur-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3254994-technicien-support-utilisateur-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support Utilisateur (H/F) - **Company:** Econocom - **Location:** Montreuil, France (Remote available) - **Experience:** Starter - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Apple IOS, Microsoft Outlook, Issue Tracking Systems, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft SharePoint, Wi-Fi Technology, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Microsoft InTune, Microsoft Onedrive, Servicenow - **Published:** September 29, 2026 - **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=084cb4a37e3d9309 ## About the Role Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale, * Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) * Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie, dans la gestion et le suivi des tickets d'incidents via des outils de ticketing tels que GLPI ou ServiceNow. Il possède une bonne connaissance des environnements d'impression sécurisée ... etc. Technical skills : * Le candidat maîtrise le support informatique de niveau N1/N2, idéalement acquis auprès d'utilisateurs VIP ou de la Direction. Il dispose d'une bonne connaissance de Windows 10/11, de la suite Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint), ainsi que d'Entra ID et de Microsoft Intune pour l'administration et le dépannage des équipements. Il maîtrise également les environnements de mobilité, notamment les smartphones iOS/Android, les solutions VPN, Wi-Fi, d'impression et de visioconférence. Une bonne maîtrise d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow, est requise, tout comme la capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents matériels, logiciels, réseau et mobilité. La connaissance des bonnes pratiques ITIL est appréciée. Soft skills : * Le candidat fait preuve d'un excellent relationnel et d'un fort sens du service, particulièrement dans le cadre d'échanges avec des utilisateurs VIP et des cadres dirigeants. Réactif et capable de gérer les priorités, il sait faire preuve de proactivité pour anticiper les besoins et incidents. Rigoureux et autonome dans le suivi et la documentation de son activité, il accorde une attention particulière à la confidentialité et à la discrétion. Il communique de manière claire et adaptée selon ses interlocuteurs, tout en démontrant une bonne capacité d'adaptation, notamment en cas de déplacements ou d'événements sensibles. Enfin, son esprit d'équipe et sa capacité à collaborer avec les équipes N2/N3 en font un professionnel apprécié dans un environnement exigeant. Orientation service client : * Forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs. * Empathie et écoute active pour comprendre les besoins des utilisateurs. ## Description * Gestion et suivi des tickets d'incidents (ouverture, traitement, clôture) * Assurer le suivi des tickets dans ServiceNow jusqu'à leur résolution * Prendre en charge les incidents et demandes avec un haut niveau de priorité * Assurer le support N1/N2 auprès des utilisateurs VIP * Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels * Résolution des incidents liés aux déploiements, avec escalade si nécessaire vers les niveaux supérieurs * Accompagner les utilisateurs de manière personnalisée, sur site ou à distance * Préparer, configurer et maintenir les postes Windows 10/11 * Accompagnement des utilisateurs lors des phases de recette * Intervenir sur Microsoft 365, Teams, Outlook,OneDrive, SharePoint et Entra ID * Participation aux opérations de migration * Assurer le support des solutions de mobilité, Wi-Fi, VPN, impression et visioconférence * Assurer une approche proactive afin d'anticiper les incidents et besoins des utilisateurs VIP * Coordonner les escalades avec les équipes N2/N3 * Documenter les incidents, solutions et procédures spécifiques au support VIP L'environnement technique : Excellente maîtrise du support utilisateurs, niveaux N1/N2, bonne connaissance de Windows, Microsoft 365, Entra ID et Intune. Connaissance des smartphones iOS/Android, ainsi que des environnements VPN, Wi-Fi et des solutions de visioconférence. Maîtrise d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow. bonnes compétences en diagnostic matériel et gestion des périphériques. La connaissance des bonnes pratiques ITIL est un plus apprécié. ## Related Videos - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Smart, Connected, Unexpected: The Wild Side of IoT and AI](https://www.wearedevelopers.com/videos/1113-smart-connected-unexpected-the-wild-side-of-iot-and-ai) - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Xcode development redefAIned](https://www.wearedevelopers.com/videos/100195-xcode-development-redefained) - [Designing How Work Feels: The Science Behind Sanofi’s Workplace Experience](https://www.wearedevelopers.com/videos/1848-designing-how-work-feels-the-science-behind-sanofi-s-workplace-experience) - [Prototyping with Hardware and the Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/651-prototyping-with-hardware-and-the-web) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023)