> Markdown version of [/jobs/ext/3255083-consultant-experimente-service-reinvention-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3255083-consultant-experimente-service-reinvention-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Consultant Expérimenté - Service Reinvention H/F - **Company:** Accenture - **Location:** Paris, France (Remote available) - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Artificial Intelligence, Salesforce.Com, Genesys - **Published:** September 25, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83742797.html ## About the Role Profil recherché Vous êtesdiplômé(e)d'une école d'ingénieur, d'une université ou d'une école de commerceniveau Bac +5 Vous avez2-3 ans d'expérienceprofessionnelle(hors stage et alternance)dans le conseil ourôle similaire orienté client Vous êtes intéressé(e) par l'expérience client et la transformation de la relation client Vous avez développé de très bonnes compétences analytiques, une capacité à appréhender rapidement des questions complexes, faites preuve de créativité dans la recherche de solutions Vous avez un excellent relationnel, avez démontré de très bonnes capacités d'adaptation et de communication et avez goût pour le développement de la relation clients Idéalement, vous avez une expérience sur des projets de transformation Vous parlez couramment le français et l'anglais et avez une excellente expression écrite dans ces deux langues A propos de nous Accenture, c'est une communauté de plus de 700 000 talents et une mission commune : réaliser la promesse technologique alliée à l'ingéniosité humaine. Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises, de la stratégie à la réalisation des projets, à l'aide des technologies de demain et dynamisons leur croissance grâceàl'expertise multi-sectorielle de nos experts ! Vivez l'expérience du changement en rejoignant notre équipe, une équipe qui aspire à créer de la valeur pour ses clients et à faire toujours mieux pour ses talents. Song En tant que ConsultantexpérimentéServices, vous rejoignez nos équipes,spécialisées dans les expériences créatives, pour développerdes projets innovants et répondre aux besoins en constante évolution des marques et des consommateurs. De l'idéation aux stratégies marketing, en passant par la data et lacustomertech, vous développez de nouvelles expériences clients et prenez part à la transformation du monde. Envie d'en savoir plus sur le quotidien des collaborateurs, Vous êtesdiplômé(e)d'une école d'ingénieur, d'une université ou d'une école de commerceniveau Bac +5 Vous avez2-3 ans d'expérienceprofessionnelle(hors stage et alternance)dans le conseil ourôle similaire orienté client Vous êtes intéressé(e) par l'expérience client et la transformation de la relation client Vous avez développé de très bonnes compétences analytiques, une capacité à appréhender rapidement des questions complexes, faites preuve de créativité dans la recherche de solutions Vous avez un excellent relationnel, avez démontré de très bonnes capacités d'adaptation et de communication et avez goût pour le développement de la relation clients Idéalement, vous avez une expérience sur des projets de transformation Vous parlez couramment le français et l'anglais et avez une excellente expression écrite dans ces deux langues, Français Relation client Anglais Force de proposition Service client Sens du relationnel Salesforce Créativité Autonomie Capacité d'adaptation ## Description Notre entité Accenture Songa pour objectif d'aider les entreprisesà transformer les expériencesque vivent leurs clientsà chaque interaction, sur l'ensemble des canaux de contact. Afin de renforcer les activitésde notre équipe ServiceReinventionau sein d'Accenture Song, nous recherchons un/uneconsultantexpérimenté. Vous avez une première expérience de 2-3 ans dans une société de conseil ou une grande entreprise,une forte appétence pour l'expérience client, la transformation de la relation client et l'innovation, en particulier les usages concrets de l'intelligence artificielle au service de la performance et de l'engagement client. Au sein de notre équipe, vous serez amené(e) à : - Traiter des problématiques stratégiques au coeur des enjeux de transformation de la relation client - Accompagner le client dans lediagnostic de son existant et le cadragede ses besoins - Intervenir en autonomie sur un périmètre défini, en pilotant les activités confiées (organisation, planification, respect des engagements et des délais). - Animer des réunions et ateliers clients, préparer les supports associés et assurer la formalisation et le suivi des décisions. - Être force de proposition, en identifiant les axes d'amélioration, en anticipant les risques et en formulant des recommandations concrètes et adaptées aux enjeux du client. - Etablir des recommandations sur les innovations et solutions technologiques permettant de répondre aux enjeux de relation client (amélioration de la joignabilité, réduction des coûts de service, amélioration de la productivité en Service client, amélioration de la satisfaction client) - Modéliser des business cases afin d'évaluer les bénéfices attendus des transformations proposées (gains financiers, impacts opérationnels, amélioration de l'expérience client) et d'éclairer la prise de décision Il vous sera également demandéde : - Comprendre les nouvelles technologies et l'intelligence artificielleet comment ellesaccompagnent la transformation de la relation client - Assurer une veille active sur les innovations, les évolutions des solutions du marché et les tendances émergentes des technologies de relation client - Réaliser des études de bonnes pratiques marché et de maturité client - Participerà des réponses aux appels d'offreset rédiger des points de vue - Contribuer au développement de nos partenariats avec les éditeurs de solutions marché de relation client (Genesys, AmazonConnect, Salesforce, Google,Microsoft,...) - Encadrer et accompagner des profils plus juniors, en assurant la qualité des livrables et en contribuant à leur montée en compétences. Vous construisez une carrière agile, grâce à la formation, aux certifications et aux feedbacks reçus pour chacune de vos réalisations. Nos équipes apprennent chaque jour avec les meilleurs experts en France et àl'international. Vous évoluez dans un environnement de travail flexible qui vise à favoriser l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : le télétravail donne la possibilité d'adapter son rythme professionnel en fonction des actualités de l'équipe et du projet. Nous vous proposons de vivre l'expérience du changement auprès de nos équipes, rejoignez Accenture., A propos de nous Accenture, c'est une communauté de plus de 700 000 talents et une mission commune : réaliser la promesse technologique alliée à l'ingéniosité humaine. Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises, de la stratégie à la réalisation des projets, à l'aide des technologies de demain et dynamisons leur croissance grâceàl'expertise multi-sectorielle de nos experts ! Vivez l'expérience du changement en rejoignant notre équipe, une équipe qui aspire à créer de la valeur pour ses clients et à faire toujours mieux pour ses talents. Song En tant que ConsultantexpérimentéServices, vous rejoignez nos équipes,spécialisées dans les expériences créatives, pour développerdes projets innovants et répondre aux besoins en constante évolution des marques et des consommateurs. De l'idéation aux stratégies marketing, en passant par la data et lacustomertech, vous développez de nouvelles expériences clients et prenez part à la transformation du monde. Envie d'en savoir plus sur le quotidien des collaborateurs Accenture ? Posez-leur directement vos questions ## Related Videos - [Designing How Work Feels: The Science Behind Sanofi’s Workplace Experience](https://www.wearedevelopers.com/videos/1848-designing-how-work-feels-the-science-behind-sanofi-s-workplace-experience) - [Wardley Maps for Software Developers](https://www.wearedevelopers.com/videos/665-wardley-maps-for-software-developers) - [Edit Your Future: Queerverse Radical AI](https://www.wearedevelopers.com/videos/909-edit-your-future-queerverse-radical-ai) - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [30 Years of Rip and Tear: Doom’s development story](https://www.wearedevelopers.com/videos/599-30-years-of-rip-and-tear-doom-s-development-story) - [AI is dead, long live AK](https://www.wearedevelopers.com/videos/1093-ai-is-dead-long-live-ak) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [Promotion Interview Questions: How to Answer and Get the Job](https://www.wearedevelopers.com/magazine/413-promotion-interview-questions-how-to-answer-and-get-the-job) - [How to Respond to the “Why Do You Deserve a Promotion?” Question](https://www.wearedevelopers.com/magazine/416-how-to-respond-to-the-why-do-you-deserve-a-promotion-question) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer)