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# Helpdesk Technician / Mitarbeiter Technischer Support

- **Company:** Jobvertising Crossmedia GmbH
- **Location:** Reutlingen, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Office, TCP/IP, Computer Equipment, Operational Systems
- **Published:** September 4, 2026
- **Apply:** https://www.stellenanzeigen.de/job/helpdesk-technician-mitarbeiter-technischer-support-m-w-d-reutlingen-sde-119166/

## About the Role

* Erfahrung im Helpdesk, technischen Support oder technischen Kundenservice
 * Gute Kenntnisse in Microsoft-Windows-Betriebssystemen
 * Kenntnisse im Umgang mit Computerhardware und Peripheriegeräten
 * Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen
 * Erfahrung mit CRM-, Ticket- oder Case-Management-Systemen von Vorteil
 * Grundkenntnisse im Bereich Netzwerke und TCP/IP
 * Erfahrung mit Remote-Support-Tools
 * Erfahrung in der Betreuung technischer Hardware-Produkte
 * Eine strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeit
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
 * Weitere europäische Sprachkenntnisse sind von Vorteil

## Description

* Du bearbeitest Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und über ein Kundenportal
 * Du analysierst technische Probleme und entwickelst passende Lösungen für Kunden
 * Du erkennst komplexe oder nicht unmittelbar lösbare Fälle und leitest diese an erfahrene Kollegen oder Produktexperten weiter
 * Du identifizierst Fehlerursachen, dokumentierst relevante Informationen und erklärst technische Lösungen verständlich und professionell
 * Du koordinierst bei Bedarf Einsätze des technischen Außendienstes und organisierst erforderliche Ersatzteile
 * Du betreust Servicefälle von der Angebotserstellung bis zur Rechnungsstellung
 * Du dokumentierst und aktualisierst Supportfälle sorgfältig im Case-Management-System
 * Du bringst eigene Ideen zur Verbesserung von Prozessen und Serviceleistungen ein
 * Du teilst dein Wissen mit Kolleginnen und Kollegen und unterstützt damit eine hohe Erstlösungsquote, * Gelegentliche Dienstreisen, in der Regel weniger als 10 % der Arbeitszeit
 * Umfassendes Onboarding und intensive Produktschulungen
 * Gute Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
 * Ein internationales und professionelles Arbeitsumfeld


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