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# Second-Level-Supporter

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Schwäbisch Hall, Germany (Remote available)
- **Salary:** €45,000.0 - €52,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Systems Integration, Operational Systems
- **Published:** September 30, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5903392184

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Berufserfahrung im First- und Second-Level-Support sowie in der Betreuung von Anwendern oder Kunden
 * Gute praktische Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Windows-Clients
 * Erfahrung in der Bearbeitung, Klassifizierung und Dokumentation von Supportfällen über ein Ticketsystem
 * Kenntnisse im Bereich Active Directory und in der Betreuung von IT-Arbeitsplätzen
 * Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
 * Freundliches und serviceorientiertes Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
 * Gute Englischkenntnisse für die Bearbeitung entsprechender IT-bezogener Anliegen
 * Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Übernahme der technischen Bearbeitung anspruchsvoller Supportfälle
 * Analyse von Störungen und Fehlerbildern sowie eigenständige Erarbeitung geeigneter technischer Lösungsansätze
 * Betreuung und Unterstützung der Anwender bei komplexeren IT-Fragestellungen und technischen Problemen
 * Untersuchung wiederkehrender Störungen mit dem Ziel, nachhaltige Lösungen zu entwickeln und erneute Supportfälle zu vermeiden
 * Einrichtung, Anpassung und Konfiguration von Hardware und IT-Clients
 * Unterstützung bei der Bereitstellung, Verteilung und Konfiguration von Betriebssystemen und Software
 * Dokumentation der zugewiesenen Vorgänge im Ticketsystem
 * Abstimmung mit dem First-Level-Support bei der Übergabe und Rückführung von Supportfällen sowie Bereitstellung technischer Informationen und Lösungsansätze
 * Koordination komplexerer Sachverhalte mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern und Begleitung der Vorgänge bis zur abschließenden Lösung


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