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# IT Operations Manager in Hamburg, Köln oder Berlin

- **Company:** Savills
- **Location:** Hamburg, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Software as a Service, Information Systems, Information Technology Operations, Information Technology
- **Published:** September 14, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=fa8a3930ef47bbe7

## About the Role

* Gutes technisches Verständnis von IT-Systemen und Anwendungslandschaften
 * Praktische Erfahrung mit ITSM-Prozessen in der operativen Durchführung (z. B. Incident-, Request- und Problem-Management)
 * Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise - Du wartest nicht, bis Probleme eskalieren, sondern gehst sie aktiv an
 * Strukturiertes und zuverlässiges Arbeiten, auch bei parallelen Anfragen
 * Kommunikationsstärke im Umgang mit Anwenderinnen und Anwendern, Fachbereichen und externen Dienstleistern
 * gerne praxisnahe, praktische Erfahrung im Umgang mit KI-Tools und deren Einsatz im Arbeitsalltag
 * gerne ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare Qualifikation
 * gerne Erfahrung in der Steuerung von SaaS-Anbietern

## Description

* Ticket- und Anfragenmanagement: Du nimmst eingehende Tickets und Anfragen auf, prüfst und qualifizierst sie und stellst eine strukturierte Bearbeitung sicher
 * Erste Anlaufstelle: Du bist Kontaktperson für Anliegen und Probleme mit unseren IT-Anwendungen - vom fehlgeschlagenen Login bis zur komplexeren Störung
 * Störungsbehebung und Steuerung: Du behebst Probleme eigenständig, wo möglich, und weißt andernfalls genau, welche interne oder externe Kontaktperson zuständig ist
 * Dienstleistersteuerung: Du steuerst Anfragen an unsere SaaS-Anbieter und externen Dienstleister und behältst den Bearbeitungsstand im Blick
 * Nachverfolgung und Eskalation: Du verfolgst die Problembehebung konsequent nach und eskalierst bei Bedarf strukturiert an die richtigen Stellen
 * Systemkompetenz aufbauen: Du erarbeitest Dir tiefergehende Kenntnisse unserer strategisch wichtigen IT-Systeme und wirst so zum internen Wissensträger für unsere Systemlandschaft