> Markdown version of [/jobs/ext/3271671-it-support-1st-level-support-it-helpdesk](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3271671-it-support-1st-level-support-it-helpdesk). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT-Support / 1st Level Support / IT-Helpdesk

- **Company:** de-bit Computer-Service GmbH
- **Location:** Gelnhausen, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Office Suite
- **Published:** September 18, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=babd80ca031d3ac5

## About the Role

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um IT-Fragen und -Probleme geht. Mit deinem freundlichen Auftreten und technischem Geschick sorgst du dafür, dass Anwender schnell und kompetent Hilfe erhalten., * Eine abgeschlossene IT-Ausbildung ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich

 * Quereinsteiger sind ausdrücklich willkommen
 * Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Kundenservice von Vorteil
 * Grundverständnis für IT-Systeme, Windows-Betriebssysteme und gängige Office-Anwendungen
 * Kommunikationsstärke und sicheres, freundliches Auftreten - auch in stressigen Situationen
 * Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
 * Englischkenntnisse sind ein Plus

## Description

* Erste Anlaufstelle (First-Level-Support) für IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
 * Annahme, Kategorisierung und Priorisierung eingehender Störungen und Serviceanfragen
 * Selbstständige Analyse, Diagnose und Behebung von IT-Problemen bei Anwendern
 * Unterstützung bei Hardware- und Software-Fragen (z. B. Drucker, Clients, Office-Anwendungen, E-Mail)
 * Dokumentation und Nachverfolgung aller Vorgänge im Ticketsystem
 * Eskalation komplexerer Incidents an den Second- und Third-Level-Support weiterleiten


## Related Videos

- [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen)
- [One Platform Could Not Fit Them All](https://www.wearedevelopers.com/videos/1919-one-platform-could-not-fit-them-all)
- [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing)
- [How Sparking Developer Joy Unlocks Developer Productivity](https://www.wearedevelopers.com/videos/613-how-sparking-developer-joy-unlocks-developer-productivity)
- [Coffee with Developers - Scott Chacon on growing GitButler and the future of version control](https://www.wearedevelopers.com/videos/914-coffee-with-developers-scott-chacon-on-growing-gitbutler-and-the-future-of-version-control)
- [Navigating Growth, Scaling Challenges, and Office Expansions with David Singleton, CTO at Stripe](https://www.wearedevelopers.com/videos/100362-navigating-growth-scaling-challenges-and-office-expansions-with-david-singleton-cto-at-stripe)

## Related Articles

- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [German Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/328-german-business-culture-and-etiquette)
- [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany)
- [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans)
- [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer)
- [Starter Kit For Job Applications For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/7-starter-kit-for-job-applications-for-developers)