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# Service & Support Koordinator/in

- **Company:** Smartrep Gmbh
- **Location:** Hanau, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Office, Remote Service Software
- **Published:** September 22, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=779caa089a52fc1f

## About the Role

* Analytisches Denken & Problemlösungskompetenz: Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe technische Sachverhalte in einfachen Worten erklären. Erfahrungen im Kundenservice von Maschinen und Bereitschaft zum Außendienst.
 * Erfahrung im Projektmanagement: Koordination von Service-Technikern. Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit. Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen
 * Engagement für Kundenzufriedenheit: Kundenfreundlichkeit, Einsatzbereitschaft, Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
 * Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

Wir verkaufen nicht einfach Maschinen. Wir helfen unseren Kunden, ihre Fertigung erfolgreicher zu machen. Unser Anspruch ist Service Excellence - und das gelingt nur mit Menschen, die Verantwortung übernehmen, mitdenken und Freude an gemeinsamer Weiterentwicklung haben.

Sichere mit uns die Produktionsfähigkeit unserer Kunden: Wenn beim Kunden eine Maschine steht, zählt jede Minute. Du koordinierst unsere Service-Techniker, organisierst Ersatzteile, hältst Kunden und interne Teams auf dem Laufenden und sorgst dafür, dass aus einer Serviceanfrage schnell eine professionelle Lösung wird.

Deine Mission: Du bist der Taktgeber unseres Servicegeschäfts.

 * Projektkoordinator: Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Service-Technikern, Lieferanten und Vertrieb und sorgst dafür, dass alles funktioniert.
 * Erster Ansprechpartner: Du bist für unsere Kunden ein kompetenter und lösungsorientierter Ansprechpartner bei technischen Service- und Supportanfragen und unterstützt sie gemeinsam mit unserem Remote-Service-Team schnell und unkompliziert.
 * Projektplaner: Du gestaltest deine Rolle so, dass Serviceeinsätze perfekt vorbereitet sind, unsere Techniker zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind und unsere Kunden schnell und kompetent Unterstützung erhalten
 * Problemlöser: Du hast Erfahrung in der Koordination von Serviceeinsätzen oder technischen Projekten, hohes technisches Verständnis und idealerweise Erfahrung mit Produktion und Produktionsmaschinen, * Eine technische oder kaufmännische Ausbildung, z. B. als Mechatroniker, Elektroniker oder Elektrotechniker - alternativ eine kaufmännisch-technische Qualifikation z.B. technischer Betriebswirt, Wirtschaftsingenieur
 * Organisationstalent & Multitasking-Fähigkeit: Du organisierst gerne, arbeitest selbständig und gut strukturiert und behältst in stressigen Momenten stets den Überblick