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# IT-Servicetechniker/ IT-Systemadministratoren im 1st-Level-Support

- **Company:** GSL Groß GmbH
- **Location:** Idar-Oberstein, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Outlook, Cyber Security, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft SharePoint, Virtualization Technology
- **Published:** September 22, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=db6530093e511be2

## About the Role

* Erste Erfahrung im IT-Support oder großes technisches Interesse
 * Grundkenntnisse in Windows und Microsoft 365
 * Service- und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
 * Kommunikationsstärke und Freude an Teamarbeit
 * Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
 * Führerschein Klasse B von Vorteil

Optional / Nice-to-have:

 * Erfahrung mit Active Directory
 * Erste Berührungspunkte mit Netzwerken oder Virtualisierung
 * Kenntnisse im Umgang mit Exchange Online, Teams oder SharePoint

## Description

Du bist die erste technische Bearbeitungsinstanz nach unserer Disposition und verantwortest die strukturierte Lösung standardisierter Supportfälle im Client- und Microsoft-365-Umfeld. Der 1st-Level bildet die operative Basis unserer Servicequalität und arbeitet eng mit dem 2nd-Level zusammen.

Das bedeutet im Detail
im Bereich IT-Security & Zusammenarbeit:

 * Umsetzung definierter Sicherheitsvorgaben im Clientumfeld
 * Basisanalyse technischer Probleme zur qualifizierten Eskalation
 * Enge Abstimmung mit Disposition und 2nd-Level

im Bereich Client- & Microsoft-365-Betreuung:

 * Einrichtung und Konfiguration von Arbeitsplatzsystemen
 * Benutzer- und Lizenzverwaltung in Microsoft 365
 * Unterstützung bei Outlook, Teams, SharePoint & OneDrive
 * Support bei VPN-, Drucker- und Netzwerkzugängen

im Bereich Support & Ticketbearbeitung:

 * Bearbeitung qualifizierter Supporttickets
 * Analyse und Lösung standardisierter Störungen im Windows- und M365-Umfeld
 * Durchführung definierter Service-Requests (Benutzer, Rechte, Lizenzen)
 * Strukturierte Dokumentation im Ticketsystem