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# Mitarbeiter Service Desk

- **Company:** TST GmbH
- **Location:** Worms, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Confluence, JIRA, Microsoft Azure, Configuration Management Databases, Cyber Security, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Citrix Systems, Software Engineering, Systems Integration, TCP/IP, Microsoft InTune
- **Published:** September 15, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=f9b962b5d98e3b2c

## About the Role

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) (Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
Erste Erfahrung im IT-Support; Berührungspunkte mit dem Second Level sind ein Plus, aber kein Muss
Gute Kenntnisse in Windows 11 und Windows-Domänen
Praxis im Microsoft-365-Umfeld, insbesondere Entra ID, Intune, Exchange Online und Teams; Azure-Kenntnisse von Vorteil
Grundkenntnisse der Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP)
Sicherer Umgang mit ticketbasierten Systemen (Jira Service Management von Vorteil) und Wissensdatenbanken
Solide PC-Hardwarekenntnisse; Citrix-Kenntnisse von Vorteil
Ausgeprägtes Bewusstsein für IT-Sicherheit
Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit bei der Erledigung übertragener Aufgaben
Sorgfältige, nachvollziehbare Dokumentation - von der Eingrenzung der Fehlerursache bis zur Lösung
Kommunikationsstärke und Kundenorientierung im telefonischen wie im Vor-Ort-Support
Respektvoller, kollegialer Umgang mit Anwendern und im Team
Belastbarkeit bei hohem Supportvolumen und Souveränität in anspruchsvollen Gesprächssituationen
Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Interesse an nachhaltigen Lösungen statt kurzfristiger Workarounds
Strukturierte, eigeninitiative Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann bewirb dich bei uns, wir freuen uns auf Dich!

## Description

Annahme, Qualifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen als erste Anlaufstelle für unsere Anwender
Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit und der Lösung von Anfragen innerhalb der definierten Servicezeiten
Eigenständige Fehleranalyse und -behebung im Microsoft-Umfeld sowie Kommunikation bestehender Workarounds
Gezielte Einbindung des 2nd- und 3rd-Level-Supports bei komplexeren Themen
Konfiguration, Ausgabe und Rücknahme von Endgeräten
Pflege unserer Wissensdatenbank (Confluence) und unserer Asset-Daten in der CMDB
Zentrale Kommunikation gegenüber Stakeholdern bei Systemausfällen
Du berichtest an den Head of ServiceDesk und arbeitest eng mit dem 2nd-Level-Support sowie den Fachbereichen der TST Gruppe zusammen