> Markdown version of [/jobs/ext/3280451-2nd-level-it-support-univativ](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3280451-2nd-level-it-support-univativ). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # 2nd Level IT Support - univativ - **Company:** univativ GmbH & Co. KG - **Location:** Hannover, Germany - **Experience:** Experienced - **Salary:** €40,000.0 - €46,000.0 - **Contract:** Temporary contract - **Skills:** Active Directory, Confluence, JIRA, Issue Tracking Systems, Networking Basics, Systems Integration, Software Distribution, Peripherals, Information Technology, Atlassian Tools - **Published:** September 25, 2026 - **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5895159975 ## About the Role * Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker, oder eine vergleichbare Qualifikation * Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise bereits im 2nd Level * Fundierte Kenntnisse in der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung mit Microsoft Active Directory * Praktische Erfahrung mit der Atlassian Suite (z.B. Jira Service Management, Confluence) sowie in der Arbeit mit Ticketsystemen * Fundierte Kenntnisse im Hardware-Support von Clients und Peripheriegeräten; Erfahrung mit Softwareverteilung und Netzwerkgrundlagen ist wünschenswert * Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1-Niveau) * Eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, um technische Sachverhalte auch für Nicht-ITler verständlich zu erklären * Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie eine hohe Serviceorientierung ## Description univativ Hanover Vollzeit Die Stelle Du bist der Problemlöser, wenn der 1st Level nicht mehr weiterkommt? Du behältst auch bei kniffligen Hardware- und Softwareproblemen den Überblick und erklärst technische Zusammenhänge so, dass sie jeder versteht? Unser Kunde ist eines der größten inhabergeführten Handelsunternehmen Europas, das mit seinem breiten Sortiment täglich Millionen Menschen im Alltag begleitet. In zahlreichen europäischen Ländern setzt das Unternehmen konsequent auf Wachstum und Digitalisierung, von der Filiale bis zur Zentrale., * In Deiner Rolle im 2nd Level Support analysierst Du komplexe Hardware-, Software- und Netzwerkstörungen und behebst diese mithilfe spezieller Diagnose-Tools. * Zu Deinen Hauptaufgaben zählt die systematische Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung eskalierter Vorgänge im Ticketsystem der Atlassian Suite. * Du unterstützt bei der Administration der IT-Infrastruktur, insbesondere bei der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung im Active Directory. * Ein weiterer Schwerpunkt Deiner Tätigkeit liegt in der Mitwirkung bei Software-Rollouts sowie im Support von Endgeräten und Peripherie. * Du fungierst als Schnittstelle zwischen dem 1st Level, dem 3rd Level und den Fachabteilungen und steuerst Anfragen, die Du nicht selbst lösen kannst, gezielt weiter. * Abgerundet wird Dein Aufgabenprofil durch die Wissensvermittlung an den 1st Level sowie die verständliche Kommunikation mit Anwendern in deutscher Sprache. ## Related Videos - [Successful talent development in tech: A joint journey of executives and talents](https://www.wearedevelopers.com/videos/1497-successful-talent-development-in-tech-a-joint-journey-of-executives-and-talents) - [Building a Cross-Platform BLE Client with Kotlin Multiplatform and Kable](https://www.wearedevelopers.com/videos/100250-building-a-cross-platform-ble-client-with-kotlin-multiplatform-and-kable) - [42 x 2 Canvases Later: Two Years, Two Minds, Many Lessons](https://www.wearedevelopers.com/videos/1458-42-x-2-canvases-later-two-years-two-minds-many-lessons) - [GitOps for the people](https://www.wearedevelopers.com/videos/461-gitops-for-the-people) - [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray) - [A Founder's Journey : From Startup Chaos to Purposeful Growth](https://www.wearedevelopers.com/videos/1926-a-founder-s-journey-from-startup-chaos-to-purposeful-growth) ## Related Articles - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany) - [Starter Kit For Job Applications For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/7-starter-kit-for-job-applications-for-developers) - [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)