> Markdown version of [/jobs/ext/3283162-application-support-engineer](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3283162-application-support-engineer). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Application Support Engineer - **Company:** DACHS IT GMBH - **Location:** Düsseldorf, Germany (Remote available) - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Collaborative Software, Databases, Linux, DevOps, PostgreSQL, MariaDB, Open Source Technology, Prometheus, Okta, Grafana, Kubernetes, Wikis, Cloud Migration - **Published:** September 15, 2026 - **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5884634733 ## About the Role * Erfahrung im technischen 2nd-Level-Support oder Betrieb einer komplexen Anwendungslandschaft. * Solide Kubernetes-Grundkenntnisse zur Diagnose (Logs, Events, Pods, Ingress). * Strukturiertes Incident-Handling: Triage, Reproduktion, Root-Cause-Analyse. * Erfahrung mit SLA-getriebener Arbeit und einem Ticketsystem. * Gute Linux-Kenntnisse. * Bereitschaft zur Rufbereitschaft (24x7-Service, kein Schichtdienst). * Deutsch und Englisch auf Business Level (C1/C2) in Wort und Schrift. Nice-to-have * Erfahrung mit openDesk-Komponenten oder vergleichbaren Diensten (Groupware, Nextcloud, Videoconferencing, Wiki/PM-Tools). * Grundkenntnisse in Datenbanken (PostgreSQL/MariaDB) und im Lesen von Metriken/Dashboards (Prometheus/Grafana). * Erfahrung im Umgang mit Upstream-/Herstellersupport und Open-Source-Communities. * ITIL-Grundkenntnisse (Incident-/Problem-Management). Soft Skills Must-have * Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, auch unter Druck. * Sehr gute, klare Kommunikation in Wort und Schrift. * Analytisches, strukturiertes Vorgehen und Geduld beim Troubleshooting. * Teamfähigkeit und Bereitschaft, 360-Grad-Feedback zu geben und einzuholen. Nice-to-have * Moderations- und Deeskalationserfahrung. * Freude an der Pflege von Wissensbasis und Dokumentation. ## Description Du kannst dir deine Arbeit im Rahmen der Projekte zeitlich flexibel über die Woche einteilen. Uns sind Verlässlichkeit im Team und transparente Kommunikation wichtiger als Präsenz am Schreibtisch. Spannende Projekte statt Routine-Tickets Gemeinsam finden wir Projekte, die zu deinem Profil und deiner Entwicklung passen - z. B. Plattformaufbau, Cloud-Migration, Automatisierung, Operations oder technische Schulungen bei Kund:innen. Weiterbildung, Zertifizierungen & Wissensaustausch Regelmäßige Schulungen und Zertifizierungen sind fest eingeplant - mit Kostenübernahme und Freistellung. Dazu kommen interner Wissensaustausch, Sparrings auf Augenhöhe und Raum, dich fachlich wie methodisch weiterzuentwickeln. Moderne Ausstattung & Arbeitsumgebung Du erhältst moderne Hardware, die passende Software sowie das benötigte Equipment, damit du effizient und komfortabel arbeiten kannst. Attraktive Rahmenbedingungen Neben einem fairen Festgehalt bekommst du eine jährliche Beteiligung am Unternehmensgewinn. Je nach Rolle besteht zudem die Option auf einen Firmenwagen. Transparente Feedbackkultur & Entwicklung Wir setzen nicht auf jährliche Pflichttermine, sondern auf regelmäßige, ehrliche Gespräche auf Augenhöhe - du gibst uns Feedback, wir dir. So wissen wir alle, woran wir sind, und können unsere gemeinsamen nächsten Entwicklungsschritte gezielt unterstützen. Gesundheit, Freizeit & Sicherheit Du erhältst 30 Tage Urlaub pro Jahr, die nicht verfallen, sowie zusätzliche Absicherung, zum Beispiel durch eine Gruppen-Unfallversicherung. So bist du nicht nur beruflich, sondern auch privat gut aufgestellt. Teamkultur & gemeinsame Erlebnisse Trotz Remote-First ist uns persönlicher Austausch wichtig: Wir treffen uns regelmäßig zu gemeinsamen Aktivitäten - mal locker bei einem Get-together, mal zum gemeinsamen Workshop, mal aktiv bei Ausflügen - und sorgen so für echten Zusammenhalt abseits des Bildschirms. Wen suchen wir? Wir suchen einen Support Engineer für den 2nd-Level-Support unseres openDesk-Managed-Service. Du bist die technische Eskalationsstufe hinter dem 1st Level: Du analysierst Störungen, reproduzierst Probleme, findest Root Causes und lieferst Workarounds oder Fixes, und das über den gesamten openDesk-Stack hinweg. Du kennst die openDesk-Komponenten (Nubus/Keycloak, OX App Suite, Nextcloud, Collabora, Jitsi, Element/Synapse, OpenProject, XWiki) gut genug, um Symptome den richtigen Diensten zuzuordnen, und bist auf Kubernetes-Ebene fit genug, um Logs, Events und Pod-Zustände zu lesen. Was du nicht selbst löst, eskalierst du sauber dokumentiert an die DevOps Engineers oder den Upstream. Du arbeitest SLA-getrieben, kommunizierst klar und empathisch mit Kunden und behältst auch in kritischen Situationen den Überblick. Da wir einen 24x7-Service betreiben, ist die Rufbereitschaft fester Bestandteil der Rolle (kein Schichtdienst). In einer Organisation mit 360-Grad-Feedback bringst du dich offen ein. Was machst du bei uns? Als openDesk Support Engineer (2nd Level) verantwortest du die technische Störungsbearbeitung: * Du übernimmst Tickets aus dem 1st Level: Triage, Reproduktion, Root-Cause-Analyse und Workarounds. * Du analysierst Störungen über die openDesk-Komponenten hinweg und auf Kubernetes-Ebene (Logs, Events, Pod-/Ingress-Diagnose). * Du arbeitest SLA-getrieben, priorisierst nach Impact und dokumentierst Lösungen und Known Issues. * Du eskalierst sauber an DevOps Engineering, Architect/Tech Lead oder den openDesk-Upstream und begleitest die Lösung. * Du kommunizierst verständlich und empathisch mit Kunden, schriftlich wie mündlich, und deeskalierst in kritischen Situationen. * Du pflegst und verbesserst die Wissensbasis (Runbooks, FAQs) und gibst Feedback in Richtung Produkt und Engineering. * Du nimmst gemeinsam mit dem Team an der Rufbereitschaft für den 24x7-Betrieb teil., Ein starkes Team mit echtem Vertrauen untereinander. Kein Mikromanagement, keine leeren Buzzwords - dafür offene Kommunikation, viel Eigenverantwortung und ein ehrliches Miteinander. Unser Team besteht aus zertifizierten Expertinnen & Experten, die technische Tiefe mit pragmatischem Handeln verbinden. Wir hören zu, verstehen die Geschäftsziele unserer Kunden und entwickeln Lösungen, die nicht nur technisch sauber, sondern auch sicher, skalierbar und wirtschaftlich sinnvoll sind. Qualität und Menschlichkeit schließen sich bei uns nicht aus - das zeigen unter anderem über 50 Zertifizierungen und eine sehr hohe Kundenzufriedenheit. Wir wurden mehrfach als kununu Top Company ausgezeichnet - ein Feedback direkt aus unserem Team. Für dich bedeutet das: ein Umfeld mit echter Wertschätzung, Entwicklungsmöglichkeiten und Zusammenarbeit auf Augenhöhe. ## Related Videos - [Docker network without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1418-docker-network-without-docker) - [Living Documentation That Can't Die](https://www.wearedevelopers.com/videos/2025-living-documentation-that-can-t-die) - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [Docker exec without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1094-docker-exec-without-docker) - [Beyond Hiring: Building a Sustainable Talent Acquisition Engine at Deutsche Bahn](https://www.wearedevelopers.com/videos/1856-beyond-hiring-building-a-sustainable-talent-acquisition-engine-at-deutsche-bahn) - [The Impact of AI on Game Development and the Industry](https://www.wearedevelopers.com/videos/100297-the-impact-of-ai-on-game-development-and-the-industry) ## Related Articles - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany) - [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [The Biggest German Tech Companies](https://www.wearedevelopers.com/magazine/424-the-biggest-german-tech-companies) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)