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# IT Support Professional

- **Company:** CompuGroup Medical
- **Location:** Koblenz, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Artificial Intelligence, JIRA, Continuous Integration, Linux, Internet Information Services (IIS), Python (Programming Language), Microsoft SQL Server, Windows Servers, Nagios, Windows PowerShell, Prometheus, Virtualization Technology, Backup and Restore, Zabbix, Scripting, Load Balancing, CheckMK, Gitlab, Kubernetes, Information Technology, Vmware
- **Published:** September 29, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=b25ff78df56e0e07

## About the Role

* Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Betrieb oder Application Operations mit Fokus auf Windows-Server-Umgebungen, L2-Support, Incident-/Problem-Management nach ITIL sowie nachweisbare Erfahrung in der Zusammenarbeit mit L3/Vendor-Teams.
 * Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Ingenieurwissenschaften oder eines vergleichbaren MINT-Studiengangs oder Ausbildung in der IT; idealerweise ergänzt durch einschlägige Weiterbildungen oder Zertifikate (z. B. Microsoft, ITSM).
 * Tiefes Praxiswissen in Windows Server Administration (IIS, Dienste/Agents, Scheduler, MSSQL-Cluster-Grundlagen, Zertifikatsmanagement, Backup/Restore-Grundverständnis), Monitoring-Tools (z. B. Checkmk, Zabbix, Prometheus, Nagios), ITSM-Tools (z. B. Jira Service Management), Linux-Basisskills sowie erste Erfahrung mit CI/CD-Konzepten (z. B. GitLab); wünschenswert sind Kenntnisse in Containern/Kubernetes, PowerShell/Python-Scripting, Virtualisierung (z. B. VMware) und KI-gestützten Workflows.
 * Ausgezeichnete Sprachkompetenz in Deutsch (C1-C2, tägliche Kommunikation) sowie Englisch (C1, insbesondere für technische Dokumentation, Post-Incident-Reports und Abstimmung mit internationalen Stakeholdern).
 * Eine strukturierte, analytische und sehr zuverlässige Arbeitsweise, hohe Serviceorientierung, Bereitschaft zu Rufbereitschaft inkl. gelegentlicher Nacht-/Wochenend-Einsätze, Freude an Wissensweitergabe und Training sowie die Fähigkeit, auch unter Zeitdruck ruhig, lösungsorientiert und teamübergreifend zu agieren.

## Description

* Du übernimmst die operative Hauptverantwortung für eine geschäftskritische Windows-basierte Plattform (IIS, MSSQL-Cluster, Load Balancer, geplante Jobs/Agents) und steuerst deren stabile Verfügbarkeit im 24/7-Umfeld.
 * Du planst und koordinierst Plattform-Updates gemeinsam mit dem Hersteller, pflegst Runbooks, RACI-Matrizen und SoD-Dokumentation und sorgst dafür, dass Wartungsfenster klar und proaktiv kommuniziert werden.
 * In der L2-Rolle bearbeitest Du Incidents und Service Requests end-to-end über unser ITSM (z. B. Jira Service Management), steuerst Eskalationen zu L3-Teams und erstellst strukturierte Post-Incident-Reviews für das Management.
 * Du betreibst und erweiterst das Monitoring- und Observability-Setup (Checks, Alerts, Dashboards) für unsere Plattformlandschaft und unterstützt bei der Analyse von Infrastrukturthemen in enger Zusammenarbeit mit den Hosting-Teams.
 * Zusätzlich betreust Du ein internes AI-unterstütztes Support-Tool inklusive Dokumentation, CI/CD-basierten Deployments und Wissensdatenbank, wobei Du AI-Workflows gezielt einsetzt, um Dokumentationsaufwand messbar zu reduzieren.


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