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# Mitarbeiter First-Level-Support (all genders)

- **Company:** LABLIONS software & solutions GmbH
- **Location:** Müllheim, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Confluence, JIRA, Information Technology
- **Published:** September 9, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=790d35713cf065f9

## About the Role

* Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, in der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. relevante Berufserfahrung im Kundensupport
 * Praktische Erfahrung mit Jira und Confluence ist zwingend erforderlich
 * Erste Erfahrung im 1st Level Support oder in der Bearbeitung von Kundenanfragen
 * Du kommunizierst freundlich, souverän und serviceorientiert sowohl am Telefon als auch schriftlich
 * Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und zuverlässig und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick
 * Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil
 * Du bringst ein gutes technisches Verständnis mit und hast Lust, Dich in unsere laborspezifische Software und die Abläufe unserer Kunden einzuarbeiten

## Description

Als Mitarbeiter im 1st Level Support (all genders) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du sorgst dafür, dass Anfragen schnell erfasst, richtig eingeordnet und zuverlässig bearbeitet werden.

 * Du nimmst Kundenanfragen telefonisch, per E-Mail und über unser Kundenportal entgegen und hast dabei stets ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten
 * Du analysierst und bewertest eingehende Anfragen und erstellst daraus strukturierte Tickets in unserem Ticketsystem
 * Du ordnest Tickets nach Priorität und Themengebiet und stellst sicher, dass sie an die richtigen Ansprechpartner oder Teams weitergeleitet werden
 * Nach einer gründlichen Einarbeitung übernimmst Du zunehmend die eigenständige Lösung von 1st-Level-Tickets
 * Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und wichtige Erkenntnisse nachvollziehbar in Jira und Confluence und trägst damit aktiv zu unserem Wissensaufbau bei
 * Du unterstützt uns dabei, unsere Support-Prozesse und unsere Wissensdatenbank kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern