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# IT-Mitarbeiter First Level Support/IT Support Specialist - Berlin-Tegel

- **Company:** RENAFAN GmbH
- **Location:** Berlin, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Apple IOS, Windows Servers, Systems Integration
- **Published:** September 4, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=5979e5bcb315eae6

## About the Role

* eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare Praxiserfahrung im IT-Support
 * gute Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory und Windows 11, Grundkenntnisse in Windows Server
 * Erfahrung im Support von Apple-Geräten (macOS, iOS, iPadOS) und Android von Vorteil
 * einen routinierten Umgang mit einem Ticketsystem und strukturierte Ticketbearbeitung nach ITIL-Grundsätzen (wünschenswert)
 * eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Geduld im telefonischen Anwendersupport
 * eine hohe Service- und Lösungsorientierung sowie Teamfähigkeit
 * sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse

## Description

* Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem (1st/2nd Level)
 * Support für Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive) und Benutzerverwaltung in Active Directory / Entra ID
 * Betreuung von Windows-11-Clients sowie macOS-, iOS-/iPadOS- und Android-Geräten
 * Unterstützung im Betrieb von Windows-Server-Umgebungen (Benutzer, Gruppenrichtlinien, Dateidienste, Druckserver)
 * Einrichtung, Installation und Ausgabe von Hardware und Software inkl. On-/Offboarding von Mitarbeitenden
 * Dokumentation von Lösungen in der Knowledge Base und Pflege des IT-Bestands (Asset Management)
 * Eskalation komplexer Störungen an die Fachadministration und Mitarbeit in IT-Projekten und Rollouts


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