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# IT Support Specialist

- **Company:** BestSecret Group
- **Location:** Aschheim, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Zebra (Programming Language), Microsoft Windows, Active Directory, Confluence, JIRA, Software Documentation, Issue Tracking Systems, Software Systems, Systems Integration, Laptops, Servicenow, User Accounts
- **Published:** September 10, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=b491cabc21e4492e

## About the Role

* Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration oder IT-Systemelektroniker, oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im Service-Desk-Umfeld sowie im 1st- und 2nd-Level-Support
 * Gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen, insbesondere Windows, Microsoft 365 und Active Directory
 * Sicherer Umgang mit Arbeitsplatzhardware, mobilen Endgeräten, Kassensystemen und Etikettendruckern, z. B. Zebra oder Novexx
 * Erfahrung im Support von Apple-/macOS-Systemen von Vorteil
 * Kenntnisse in ITSM- und Kollaborationstools wie ServiceNow, Confluence oder Jira wünschenswert
 * Strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise sowie ein gutes Verständnis für ITIL-Prozesse
 * Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams und Anwendern
 * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsysteme (z. B. ServiceNow)
 * Betreuung unserer Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support - remote und direkt vor Ort
 * Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Notebooks, mobilen Endgeräten, Druckern und Kassensystemen (POS)
 * Verwaltung von Benutzerkonten, Gruppen und Zugriffsrechten in Active Directory und Microsoft 365
 * Unterstützung beim Betrieb und bei der Integration von Apple-/macOS-Systemen
 * Mitarbeit bei IT-Rollouts, kleineren IT-Projekten und der Einführung neuer Hard- und Softwarelösungen
 * Pflege und kontinuierliche Aktualisierung der IT-Dokumentation sowie Erstellung verständlicher Wissensartikel, z. B. in Confluence