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# Technical Support & Training Specialist

- **Company:** SAIC Motor Deutschland GmbH
- **Location:** Neu-Isenburg, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Office, Diagnostic Tools
- **Published:** September 17, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5888502542

## About the Role

* Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich Fahrzeugdiagnose, Kfz-/Nutzfahrzeugtechnik oder Aftersales-Service.
 * Idealerweise mindestens zwei Jahre Erfahrung in der fachlichen Führung technischer Teams oder im technischen Trainingsmanagement.
 * Fundierte Kenntnisse in der Diagnose komplexer technischer Fehlerbilder sowie in der Entwicklung nachhaltiger Lösungsstrategien.
 * Erfahrung im Aufbau und in der Pflege technischer Wissensdatenbanken sowie in der Erstellung professioneller technischer Dokumentationen, Reparaturleitfäden und Serviceinformationen.
 * Erfahrung in der Konzeption und Durchführung technischer Schulungen sowie in der Vermittlung komplexer technischer Inhalte.
 * Analytisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, Produkt- und Qualitätsfeedback systematisch auszuwerten und Verbesserungsvorschläge abzuleiten.
 * Hohe Kommunikationsfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
 * Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit Diagnose- und Aftersales-Systemen.
 * Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Chinesische Kenntnisse sind von Vorteil.

## Description

Unbefristet
Vollzeit
Your mission

 * Technische Unterstützung der Serviceorganisation durch L2-/L3-Remote-Support für Außendienstmitarbeiter, Händler und Servicepartner.
 * Eigenverantwortliche Analyse komplexer technischer Problemstellungen sowie Entwicklung und Koordination nachhaltiger Lösungskonzepte.
 * Aufbau, Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung der technischen Wissensdatenbank für den Aftersales-Bereich.
 * Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentationen, Reparaturleitfäden, Serviceinformationen, Technical Bulletins sowie Best-Practice-Lösungen.
 * Konzeption und Weiterentwicklung eines technischen Schulungssystems für interne Mitarbeitende sowie externe Händler und Servicepartner.
 * Entwicklung von Trainingsunterlagen, Schulungskonzepten und Bewertungsstandards für neue Produkte, Technologien und Diagnoseverfahren.
 * Planung, Organisation und Durchführung technischer Schulungen - sowohl in Präsenz als auch online - einschließlich Erfolgskontrolle und kontinuierlicher Optimierung der Trainingsmaßnahmen.
 * Analyse wiederkehrender technischer Beanstandungen im Markt sowie Aufbereitung der Erkenntnisse für die Bereiche Forschung & Entwicklung und Qualitätsmanagement.
 * Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Aftersales, Qualität, Engineering und Produktmanagement zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
 * Unterstützung bei allen Projekten rund um Aftersales

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