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# 2nd Level IT Support

- **Company:** univativ GmbH & Co. KG
- **Location:** Burgwedel, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €40,000.0 - €46,000.0
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Active Directory, Confluence, JIRA, Issue Tracking Systems, Networking Basics, Systems Integration, Software Distribution, Peripherals, Information Technology, Atlassian Tools
- **Published:** September 22, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=c28657a804c9390f

## About the Role

* Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker, oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise bereits im 2nd Level
 * Fundierte Kenntnisse in der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung mit Microsoft Active Directory
 * Praktische Erfahrung mit der Atlassian Suite (z.B. Jira Service Management, Confluence) sowie in der Arbeit mit Ticketsystemen
 * Fundierte Kenntnisse im Hardware-Support von Clients und Peripheriegeräten; Erfahrung mit Softwareverteilung und Netzwerkgrundlagen ist wünschenswert
 * Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1-Niveau)
 * Eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, um technische Sachverhalte auch für Nicht-ITler verständlich zu erklären
 * Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie eine hohe Serviceorientierung

## Description

* In Deiner Rolle im 2nd Level Support analysierst Du komplexe Hardware-, Software- und Netzwerkstörungen und behebst diese mithilfe spezieller Diagnose-Tools.
 * Zu Deinen Hauptaufgaben zählt die systematische Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung eskalierter Vorgänge im Ticketsystem der Atlassian Suite.
 * Du unterstützt bei der Administration der IT-Infrastruktur, insbesondere bei der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung im Active Directory.
 * Ein weiterer Schwerpunkt Deiner Tätigkeit liegt in der Mitwirkung bei Software-Rollouts sowie im Support von Endgeräten und Peripherie.
 * Du fungierst als Schnittstelle zwischen dem 1st Level, dem 3rd Level und den Fachabteilungen und steuerst Anfragen, die Du nicht selbst lösen kannst, gezielt weiter.
 * Abgerundet wird Dein Aufgabenprofil durch die Wissensvermittlung an den 1st Level sowie die verständliche Kommunikation mit Anwendern in deutscher Sprache.


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