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# Informationssicherheitskoordiator

- **Company:** Stadtwerke Düsseldorf AG
- **Location:** Düsseldorf, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Confluence, JIRA, Issue Tracking Systems, SAP IS-U, SAP S/4HANA
- **Published:** September 15, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=f69d0a7b43c197f1

## About the Role

* Du hast ein abgeschlossenes Studium (Diplom/Master) der Energiewirtschaft, Betriebswirtschaft oder in einem vergleichbaren Studiengang und verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in der Energiebranche. Alternativ hast du Fähigkeiten und Erfahrungen, die in gleichwertigen Tätigkeiten erlangt wurden.
 * Außerdem bringst du fundierte Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse und Systeme (SAP IS-U / SAP S4/HANA Utilities) mit. Wünschenswert sind Atlassian Jira und Confluence Kenntnisse und Erfahrung in der Administration von Ticketsystemen.
 * Darüber hinaus verfügst du über ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Lösungskompetenz, Umsetzungsstärke sowie Hands-on-Mentalität.
 * Dich zeichnet eine strukturierte, eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise, verbunden mit Kommunikations- und Koordinationsstärke aus.
 * Zudem verfügst du über eine hohe Kund:innen-, Service- und Qualitätsorientierung und hast Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Schnittstellen.

## Description

* Du übernimmst die Gesamtverantwortung für die Lösung komplexer Kundenanliegen, Klärfälle und Beschwerden. Dabei steuerst du den gesamten Bearbeitungsprozess eigenverantwortlich von der ersten Analyse bis zum erfolgreichen Abschluss.
 * Du analysierst die eingehenden Themen, identifizierst die Ursache sowie den Handlungsbedarf zur Lösungsfindung und legst die erforderlichen bereichsübergreifenden Bearbeitungsschritte fest.
 * Als zentrale Steuerungsinstanz treibst du die Bearbeitung aktiv voran, koordinierst die Zusammenarbeit aller beteiligten Bereiche und sorgst dafür, dass Fristen, Qualitätsstandards und Kundenanforderungen jederzeit eingehalten werden.
 * Du erkennst wiederkehrende Muster und strukturelle Ursachen hinter den Themen und leitest daraus wertvolle Impulse zur Weiterentwicklung von Prozessen und Services ab. Gemeinsam mit Prozess-, Qualitäts- und CX-Management sowie den Fachbereichen übernimmst du eine zentrale Rolle im kontinuierlichen Verbesserungsprozess.
 * Du stellst darüber hinaus eine transparente und lösungsorientierte Kundenkommunikation während des gesamten Bearbeitungsprozesses sicher.


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