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# IT First Level Support

- **Company:** Srh It Solutions Gmbh
- **Location:** Karlsbad, Germany
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Software Applications, Microsoft Office, Information Technology, User Administration
- **Published:** September 3, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=9da2378fb23c478f

## About the Role

Du bist Fachinformatiker (w/m/d) mit Erfahrung im klinischen Umfeld? Du hast schon Erfahrung in der Digitalisierung von Prozessen oder in IT-nahen Projekten?, * Ausbildung: Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld mit (z.B. Fachinformatiker (w/m/d))

 * Erfahrung und Kenntnisse: Du verfügst über solide Methodenkenntnisse im Projektmanagement sowie über erste Berufserfahrung
 * IT-Know-how: Sicherer Umgang mit den Hardwarekomponenten, Microsoft Windows (ab Version 10) sowie den MS Office Programmen
 * Arbeitsweise: Eine unternehmerische Denkweise zeichnet dich aus und du bist ein kommunikationsstarker Teamplayer, der gerne in Projektteams mitarbeitet, magst es aber auch gern selbständig, strukturiert und organisiert zu arbeiten
 * Kundenorientierung: Als interner IT-Dienstleister in der SRH freuen wir uns auf Dein kunden- bzw. dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln

## Description

* Störungsmanagement: Du bearbeitest Störungen und Anforderungen im Rahmen des First- und Second-Level-Support, z.B. Identifizierung und Lösung von Druckerproblemen und Betreuung von Dokumenten- und Barcodescannern
 * Stakeholdermanagement: Vertretung der geschäftseigenen Interessen gegenüber unseren Kunden
 * Leasingtausch: Unterstützung bei Ab- und Aufbau von Kunden-Rechnern, Softwareinstallation und - konfiguration, grds. Betreuung der IT-Hardware (IMAC-Lebenszyklus)
 * Betreuung und Weiterentwicklung: Betreuung unterschiedlicher Softwareanwendungen sowohl im Tagesgeschäft als auch in der Weiterentwicklung
 * Beratung: Beratung zur Anforderungsanalyse und Lösungsentwicklung für den IT-Einsatz Betreuung der Telematik Infrastruktur vor Ort
 * Dispatching: Kategorisierung, Priorisierung und Weiterleitung von Störungen und Anforderungen an Second und Third-Level-Mitarbeiter im Ticketsystem sowie qualifizierte Zuarbeit / Unterstützung
 * Berechtigungsvergabe: Benutzerverwaltung und Berechtigungsvergabe im Active Directory und anderen Systemen
 * Drucker-Rollouts: inklusive Installation, Konfiguration und Anwenderunterstützung


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