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# Technischer Support

- **Company:** Lyzio
- **Location:** Hamburg, Germany (Remote available)
- **Salary:** €30,000.0 - €72,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Office, Systems Integration, User Accounts
- **Published:** September 2, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=a02be575c8be85c3

## About the Role

* Berufserfahrung im technischen Support, Helpdesk, Systemhaus oder in der IT-Administration
 * Praxis in Installation und Aktivierung von Windows- und Office-Umgebungen
 * Solides IT-Grundverständnis: Benutzerkonten, Serverrollen und Aktivierungslogik sind dir vertraut
 * Du kannst technische Dinge so erklären, dass sie auch ohne Fachwissen ankommen
 * Fließendes Deutsch in Wort und Schrift
 * Geduld und ein freundlicher Ton, auch unter Druck
 * Zuverlässigkeit in der Dokumentation - was nicht im Ticket steht, ist für den nächsten Fall verloren

Eine abgeschlossene Ausbildung, etwa als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder IT-Systemkaufmann/-frau, sehen wir gern. Ein Studium ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung - was du praktisch kannst, zählt bei uns mehr als der Abschluss. Kenntnisse im Microsoft-Lizenzumfeld und Englisch für internationale Anfragen sind ein Plus, kein Muss.

## Description

* Du beantwortest Kundenanfragen im Support-Chat, per Telefon und per E-Mail
 * Du hilfst bei Installation und Aktivierung von Windows, Office, Windows Server, SQL Server und CALs
 * Du klärst Aktivierungsprobleme, ordnest Lizenzschlüssel korrekt zu und findest heraus, woran es tatsächlich hängt
 * Du berätst zu Lizenzmodellen im Tagesgeschäft: Device- oder User-CAL, Downgrade-Rechte, was zu welcher Umgebung passt
 * Du gibst Auskunft zu Lizenznachweisen und Audit-Dokumentation im Kundenkonto
 * Du bearbeitest Reklamationen und behältst dabei einen freundlichen Ton, auch wenn es der vierte Anruf zum gleichen Thema ist
 * Du pflegst unsere Installationsanleitungen, FAQ und das Lizenz-Lexikon auf lyzio.de
 * Du dokumentierst deine Vorgänge im Ticketsystem und gibst wiederkehrende Probleme an Vertrieb und Technik zurück, damit sie verschwinden


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