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# Incident Koordinator IT Service Desk

- **Company:** DEVK Deutsche Eisenbahn Versicherung Sach- und HUK-Versicherungsverein AG
- **Location:** Köln, Germany (Remote available)
- **Salary:** €57,500.0 - €65,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Microsoft Office, Servicenow
- **Published:** September 7, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=0a59cd96325e47aa

## About the Role

* Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung und einschlägige Berufserfahrung
 * IT-Verständnis: Grundlegendes Verständnis von IT-Zusammenhängen, ITSM-Prozessen und sicherer Umgang mit MS Office
 * Kommunikationsstärke: Souverän im Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpartner*innen, durchsetzungsstark auch in Eskalationssituationen; idealerweise mit Hotline-Erfahrung
 * Lernbereitschaft & Innovationsfreude: Hohe Motivation, sich in neue Themen einzuarbeiten, sowie Interesse an modernen IT- und KI-Themen
 * ServiceNow & KI-Kenntnisse: Erste Erfahrungen mit einer ITSM-Suite, idealerweise ServiceNow, sowie mit KI-gestützten Verfahren im IT-Service von Vorteil

## Description

* Incident-Koordination: Steuerung und Nachverfolgung der schnellen und effizienten Ticketbearbeitung in enger Zusammenarbeit mit dem Service Desk
 * Eskalationsmanagement: Unterstützung des Incident Managements bei hochpriorisierten Störungen, Zusammenführung der beteiligten Teams sowie Sicherstellung einer schnellen Bearbeitung eskalierter Anwenderanliegen
 * Anwenderkommunikation: Information der Anwender*innen bei Großstörungen über IBI-aws sowie professionelle Begleitung und Lösungsfindung bei kritischen Anliegen
 * Schnittstellenmanagement: Vermittlung zwischen Anwender*innen und IT-Gruppen, Verständnis für unterschiedliche Anforderungen und Förderung gemeinsamer Lösungen
 * Reporting & Service-Optimierung: Erstellung regelmäßiger Reports als Grundlage für die Ticketbearbeitung sowie aktive Weiterentwicklung des Service Desk durch Automatisierung und den Einsatz KI-gestützter Verfahren, * Mit 30 Urlaubstagen, Gleitzeit und unseren Homeoffice-Optionen unterstützen wir deine Work-Life-Balance.
 * Stabile 13,5 Gehälter pro Jahr und eine starke betriebliche Altersvorsorge warten auf dich.
 * Persönliche Weiterentwicklung wird bei uns ausdrücklich gewünscht und gefördert.
 * Deine Gesundheit ist uns wichtig - profitiere von unseren vielfältigen Angeboten.


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