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# Mitarbeiter*in für 1st-Level-Support/ IT-Helpdesk

- **Company:** Universität zu Köln
- **Location:** Köln, Germany
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Office
- **Published:** September 8, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=a775fe3b76dafe2a

## About the Role

» Sie sind ein*e serviceorientierte*r und kommunikations-

starke*r Teamplayer*in, gerne auch studierend
» Sie haben Interesse an der Arbeit des ITCC und

neuen Erfahrungen mit der Standardsoftware
(Windows, MS-Office)

» Sie besitzen sehr gute Deutsch- und gute Englisch-
kenntnisse und sind in der Lage, verständliche E-Mails
sowie Dokumentationen und Anleitungen zu versenden

## Description

Einrichtung der Universität zu Köln, das als Dienstleistungs-
und Kompetenzzentrum technische und wissenschaftliche
Zusammenarbeit auf Landes-, Bundes- sowie internationaler
Ebene erwirkt. Durch effiziente und innovative Dienste,
freundliche und lösungsorientierte Unterstützung allen
Nutzer*innengruppen der Universität, soll mehr Zeit für die
Kernaufgaben in Forschung, Lehre und Verwaltung ermög-
licht werden.
Der Helpdesk ist die erste Anlaufstelle für alle Anwendungs-
fragen, Störungsmeldungen, Beschwerden oder Änderungs-
wünsche rund um die Dienstleistungen des ITCC.

IHRE AUFGABEN
» Entgegennahme, Vorabqualifikation und Dokumentation

von Anfragen vor Ort am Helpdesk, von Anrufen sowie
von Meldungen und Fragen im Ticketsystem

» Unterstützung bei Fragen zur Accountbenutzung
sowie technische Erstberatung für Studierende und
Beschäftigte der Universität zu Köln

» Unterstützung bei Fragen und Problemen in der
Benutzung der vom ITCC angebotenen Dienste für
Studierende und Beschäftigte der Universität zu Köln

 - persönlich vor Ort, per E-Mail und am Telefon

» Betreuung der Kursräume
» Annahme und Weiterleitung von Postsendungen