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# Supportmitarbeiter

- **Company:** Hochschule Hamm Lippstadt
- **Location:** Hamm, Germany (Remote available)
- **Salary:** €27,800.0 - €60,855.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Office, Information Technology, User Accounts
- **Published:** September 8, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=87dddee2cdecb56a

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation von Vorteil
 * Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Kundenservice wünschenswert
 * Gute Kenntnisse in Windows, MS Office und gängigen IT-Anwendungen
 * Technisches Verständnis und eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz
 * Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
 * Freundliches und serviceorientiertes Auftreten
 * Sorgfältige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
 * Kommunikations- und Teamfähigkeit
 * Geduld und Freude am Umgang mit unterschiedlichen Anwendergruppen
 * Bereitschaft, sich in neue Systeme und Anwendungen einzuarbeiten

## Description

* Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
 * Unterstützung von Studierenden und Mitarbeitenden bei technischen und organisatorischen Fragen
 * Analyse und Behebung einfacher Hard- und Softwareprobleme
 * Unterstützung bei der Einrichtung und Nutzung von Arbeitsplatzrechnern, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten
 * Unterstützung bei Fragen zu Benutzerkonten, Zugängen und Passwörtern
 * Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen
 * Weiterleitung komplexer Störungen an zuständige Fachbereiche
 * Unterstützung bei der Installation und Aktualisierung von Software
 * Pflege von Benutzer- und Systeminformationen
 * Erstellung und Pflege von Anleitungen und FAQ-Dokumentationen
 * Unterstützung bei der Vorbereitung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen
 * Mitarbeit bei allgemeinen administrativen Aufgaben im Supportbereich


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