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# Technical Support & SAP/CRM Specialist (Aftersales)

- **Company:** WEBER GmbH
- **Location:** Wolfratshausen, Germany
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Office, Salesforce.Com, SAP CRM, SAP CS, SAP S/4HANA
- **Published:** September 9, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=1233ac81ea23f364

## About the Role

Neben Begeisterung für den Vertriebs-Bereich haben Sie Spaß an der Arbeit.

Darüber hinaus bringen Sie folgende Voraussetzungen mit:

 * Abgeschlossene mindestens 3-jährige technische Berufsausbildung, z. B. als Mechatroniker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Mehrjährige fachspezifische Berufserfahrung im technischen Service, Aftersales oder technischen Support
 * Gutes technisches Verständnis sowie die Fähigkeit, technische Problemstellungen systematisch zu analysieren, zu bearbeiten und verständlich zu vermitteln
 * Gute Kenntnisse der Service- und Aftersales-Prozesse sowie Verständnis der damit verbundenen technischen und kaufmännischen Abläufe
 * Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen, insbesondere Salesforce Service Cloud und SAP CS und SAP S/4HANA, sowie gute MS-Office-Kenntnisse
 * Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Level C1) für die Zusammenarbeit mit internationalen Kunden und Servicepartnern; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
 * Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
 * Bereitschaft zu gelegentlichen, auch kurzfristigen Dienstreisen im In- und Ausland

## Description

Key User Salesforce Service Cloud und SAP CS Modul Key User Tätigkeit - 50 %:

 * Zentraler Ansprechpartner für die Anwender der Salesforce Service Cloud sowie das SAP CS Modul innerhalb der Gruppe
 * Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Weitergabe von Anforderungen an interne und externe Ansprechpartner wie Salesforce-Administratoren bzw. Entwicklungspartner
 * Sicherstellung eines einheitlichen und effizienten Einsatzes der Salesforce Service Cloud innerhalb der Gruppe
 * Analyse bestehender Prozesse im Bereich Aftersales & Service und Identifikation von Optimierungspotenzialen
 * Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Salesforce-Prozessen und der Verbesserung der Datenqualität

Technical Support Aftersales - 50 %:

 * Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen internationalen Kunden, Servicepartnern und internen Fachabteilungen zur Sicherstellung der Betriebsbereitschaft der Maschinen sowie Gewährleistung eines qualitativ hochwertigen technischen Services
 * Fachkundige Betreuung im First- und Second-Level-Support über Telefon und elektronische Medien, inklusive Analyse und Lösung technischer Problemstellungen sowie strukturierter Dokumentation im integrierten Managementsystem
 * Ganzheitliche Bearbeitung von Kundenanfragen und Aufträgen - von der Analyse und systemseitigen Anlage über die technische Klärung und Angebotserstellung bis hin zur Auftragsabwicklung und Rechnungsstellung - in Abstimmung mit Außendienst und internen Fachbereichen
 * End-to-End-Planung und Koordination von Serviceeinsätzen inklusive Ressourcen- und Einsatzplanung der Servicetechniker unter Berücksichtigung von Verfügbarkeit, Qualifikation, Effizienz und internationalen Rahmenbedingungen
 * Erteilung technischer Auskünfte, insbesondere bei Maschinenstillständen, Identifikation von Ersatzteilen sowie Unterstützung bei spezifischen technischen Fragestellungen
 * Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Produkten, Serviceleistungen und internen Prozessen im technischen Support (Fieldservice, Repair, Spareparts und Claims)


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