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# Technical Support Representative

- **Company:** Deprez Fine Wines GmbH
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Salary:** €52,000.0 - €64,480.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Computer Literacy, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft Office, SQL Databases, Information Technology, Vmware
- **Published:** September 15, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=bf3a90e219dc168a

## About the Role

* Fundierte Computerkenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Microsoft Office Anwendungen
 * Kenntnisse im Bereich VPN, VMware und SQL sind wünschenswert
 * Erfahrung im Projektmanagement oder bei der Projektplanung ist ein Plus
 * Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um effektiv mit internationalen Kunden zu kommunizieren
 * Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung
 * Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären
 * Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung im Bereich neuer Technologien

## Description

* Entgegennahme und Bearbeitung von technischen Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat in mehreren Sprachen, insbesondere Deutsch und Englisch
 * Analyse und Lösung von technischen Problemen im Zusammenhang mit Software, Hardware und Netzwerken
 * Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen inklusive VPN-Verbindungen (Virtual Private Network)
 * Nutzung von Tools wie VMware zur Fehlerbehebung in virtuellen Umgebungen sowie SQL-Datenbanken zur Diagnose von Datenproblemen
 * Zusammenarbeit mit anderen Teams bei der Projektplanung und Implementierung neuer technischer Lösungen
 * Dokumentation aller Support-Tickets detailliert und präzise im Ticketsystem
 * Schulung und Beratung der Kunden hinsichtlich der optimalen Nutzung unserer Produkte und Services