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# 1st und 2nd Level Support Cisco

- **Company:** puro Personaldienstleistung GmbH
- **Location:** München, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Wireless LAN, Issue Tracking Systems, Local Area Networks, Computerised Systems, Information Technology, Operational Systems, Cisco, Servicenow
- **Published:** September 12, 2026
- **Apply:** https://puro-personal.recruit.zvoove.cloud/karriere/puro-personaldienstleistung-gmbh/bewerbung/810bf77e-613d-4ad8-a2b4-3547cd2e519e

## About the Role

* abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker, Informatikkaufmann, PC- und Netzwerkfachkraft, IT-Kundenbetreuer, IT-System-Elektroniker, Servicetechniker IT, Informationselektroniker oder vergleichbare Ausbildung bzw. Berufserfahrung im IT-Bereich
 * Erfahrung im IT-Support, User Helpdesk oder einem anderen IT Service Desk --idealerweise im Cisco Umfeld: Cisco UC, LAN, W-LAN, Meraki, usw.
 * Kenntnisse in den aktuellen Windows Infrastrukturen
 * Erfahrung in der Installation und Administration von Client Betriebssystemen
 * Kenntnisse in der Nutzung von Ticketsystemen, bestenfalls Erfahrung mit ServiceNow
 * gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Schrift und Wort
 * Führerschein der Klasse B

## Description

* First und Second Level Support für Kunden per remote als auch vor Ort
 * Fehleranalyse und Störungsbehebung per remote und Dokumentation in einem Ticketsystem
 * Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten, zum Beispiel den Third Level der Hersteller, usw.
 * Zusammenarbeit mit weiteren IT Fachabteilungen
 * regelmäßige Dokumentation der Fehlermeldungen
 * Pflege von Systemdaten sowie der Wissensdatenbank