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# IT Service Desk Agent

- **Company:** Pega
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Salary:** €36,000.0 - €39,600.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Wireless LAN, Active Directory, Microsoft Outlook, Computer Literacy, Issue Tracking Systems, Virtual Private Networks (VPN), Local Area Networks, Windows Servers, Systems Integration, Operational Systems, User Accounts
- **Published:** September 4, 2026
- **Apply:** https://bewerbung.jobs/449233/it-service-desk-agent-m-w-d-

## About the Role

Wenn Du Erfahrung in der IT hast, sehr kundenorientiert und hilfsbereit bist, dann könnte diese Position sehr gut zu Dir passen., * Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit.

 * Im IT-Support bzw. 2nd Level Support hast Du bereits mehrjährige Berufserfahrung gesammelt.
 * Mit Windows-Client- und Windows-Server-Betriebssystemen kennst Du Dich gut aus.
 * Active Directory sowie Exchange/Outlook gehören für Dich zum vertrauten IT-Umfeld.
 * Du verfügst über gute Netzwerkkenntnisse und kannst mit Themen wie LAN, WLAN und VPN sicher umgehen.
 * Der Umgang mit Ticketsystemen sowie Incident- und Problem-Management-Prozessen, idealerweise nach ITIL, ist Dir bekannt.
 * Bei der Fehleranalyse und im Troubleshooting gehst Du strukturiert vor und kannst beispielsweise Logs und Systemberichte auswerten.
 * Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und zuverlässig und überzeugst gleichzeitig durch Teamfähigkeit und Kundenorientierung.
 * Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
 * Ein einwandfreies polizeiliches Führungszeugnis kannst Du vorlegen.

## Description

* Die Installation, Konfiguration und Wartung von Windows-Clients, Peripheriegeräten und Standardsoftware gehört zu Deinem Arbeitsalltag.
 * Du administrierst Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen im Active Directory und unterstützt im Bereich Exchange/Outlook.
 * Bei Störungen rund um LAN, WLAN und VPN gehst Du systematisch auf Fehlersuche und findest passende Lösungen.
 * Du arbeitest mit Ticketsystemen, dokumentierst Fehlerbilder und Lösungswege und unterstützt die Incident- und Problem-Management-Prozesse.
 * Du stimmst Dich eng mit Fachabteilungen, internen IT-Teams und externen Dienstleistern ab.
 * Darüber hinaus wirkst Du bei IT-Projekten mit und bringst Deine Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse ein.


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