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# Spezialist Diagnosesysteme & Technischer Support

- **Company:** Bertrandt AG
- **Location:** Neu-Ulm, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Microsoft Office, Diagnostic Tools
- **Published:** September 16, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5886334953

## About the Role

* Abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik oder Weiterbildung zum Techniker/Meister (m/w/d) mit Schwerpunkt Kfz-Technik bzw. Elektrotechnik und einschlägiger Erfahrung im Bereich Diagnose und Fahrzeugelektronik
 * Mehr als drei Jahre Berufserfahrung im Kundendienst-, Service- oder Werkstattumfeld
 * Kenntnisse in der Konfiguration von Systemen sowie softwareseitigen Komponenten
 * Erfahrung in der verständlichen Dokumentation komplexer technischer Sachverhalte für unterschiedliche Zielgruppen
 * Erfahrung im direkten Kunden- und Werkstattkontakt
 * Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Gute Kenntnisse verschiedener E/E-Architekturen sowie moderner Steuergerätetechnologien
 * Hohe IT-Affinität und die Fähigkeit, sich schnell in neue Tools und Systeme einzuarbeiten
 * Sehr gute Kenntnisse in der Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen
 * Sicherer Umgang mit relevanten AfterSales-Systemen wie VeDoc, BusDoc, Clara, Jira und ASTiS
 * Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office

## Description

* Bearbeitung von Anfragen und Störungen zu Diagnosesystemen und Diagnose-Tools von internen und externen Kunden sowie Werkstätten
 * Analyse und Behebung von Problemen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff sowie Unterstützung bei Berechtigungs- und Systemthemen
 * Erkennen, Bündeln und Priorisieren wiederkehrender Fehlerbilder sowie Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche
 * Koordination von Supportaktivitäten und Abstimmung zwischen Kunden, Werkstätten und internen Teams
 * Überwachung und Nachverfolgung offener Supportfälle sowie Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung
 * Analyse von Supportdaten und Kennzahlen zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen
 * Erstellung, Pflege und Veröffentlichung von Anleitungen, Dokumentationen und Supportinformationen zu Diagnosesystemen, Prozessen und Tools
 * Durchführung von Informationsveranstaltungen und Schulungen für interne und externe Anwender
 * Aufbau und Weiterentwicklung einer Wissensdatenbank durch die Erstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen und technischen Dokumentationen
 * Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen zur Sammlung, Aufbereitung und Bereitstellung von Wissen sowie zur kontinuierlichen Optimierung von Support- und Diagnoseprozessen