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# IT Specialist im Service Desk (Homeoffice möglich)

- **Company:** MTC Micro Tech Components GmbH
- **Location:** Freiburg im Breisgau, Germany (Remote available)
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Cloud Computing, Mobile Application Software, Machine Learning
- **Published:** September 1, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/freiburg-im-breisgau/standard?id=260020223

## About the Role

* Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk mit und kennst die Abläufe, Herausforderungen und Dynamiken dieses Umfelds aus der Praxis
 * Mit deinen starken analytischen Fähigkeiten und deiner datengetriebenen Arbeitsweise triffst du fundierte Entscheidungen und erkennst Muster und Optimierungspotenziale schnell
 * Du hast eine ausgeprägte Kommunikations- und Moderationskompetenz und kommunizierst dabei klar, überzeugend und auf Augenhöhe
 * Dein ausgeprägter Veränderungswille zeichnet dich aus - du gestaltest Wandel aktiv mit, hinterfragst den Status quo und treibst Neues mit Überzeugung voran
Job ID: REF426B Du hast noch offene Fragen zur Stelle? Ich bin für dich da!

## Description

Machine Learning
Networking
Mobilität
First-Level-Support
IT-Service
Cloud Computing
Planung
Ticketsystem
IT
Inbetriebnahme
Mobile App
Hybrid
Optimierung
Support
Service Desk
Verantwortungsvolle Arbeitsweise
Selbstständige Arbeitsweise
Wertschätzung
Sorgfältige Arbeitsweise, * Du unterstützt beim Device Lifecycle und Leasingtausch - von der Planung über die Ausgabe bis hin zur Rücknahme von Endgeräten am Standort Freiburg

 * Du begleitest Mitarbeitende aktiv beim Gerätetausch im Rahmen des Leasingzyklus und sorgst für einen reibungslosen Übergang mit minimaler Ausfallzeit
 * Du berätst und unterstützt Mitarbeitende direkt vor Ort beim Walk-In persönlich und lösungsorientiert - insbesondere bei der Inbetriebnahme neuer Geräte
 * Du nimmst eingehende IT-Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Walk-In entgegen, klassifizierst und priorisierst sie
 * Du analysierst und löst IT-Störungen und Anfragen im 1st-Level-Support schnell und kompetent
 * Du dokumentierst alle Gerätebewegungen, Tauschvorgänge und Support-Anfragen sorgfältig im Ticketsystem und hältst die Nutzer stets auf dem Laufenden
 * Du pflegst und aktualisierst die Gerätedatenbank und das Asset Management gewissenhaft und hältst Leasingfristen sowie Rückgabetermine im Blick
 * Du leitest nicht lösbare Anfragen strukturiert und qualifiziert an die zuständigen 2nd-Level-Teams weiter
 * Du trägst aktiv zur Optimierung der Device-Lifecycle-Prozesse und zur Verbesserung der Nutzerzufriedenheit bei