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# IT Second Level Support Technician

- **Company:** Hemmersbach GmbH & Co. KG
- **Location:** München, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Azure, Issue Tracking Systems, System Center Configuration Manager, Systems Integration, Microsoft InTune, Information Technology, Data Management
- **Published:** September 23, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=2e3e2a879a561fc1

## About the Role

* Du bist ausgebildeter Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration mit mehrjähriger Berufserfahrung
 * Software + Hardware Kenntnisse im Second Level Support sowie Erfahrung im Microsoft-Umfeld
 * Erfahrung mit Intune Azure oder SCCM.
 * Umgang mit Ticketsystemen und Windows-Betriebssystem
 * Erfahrung mit SNOW und MS Intune von Vorteil
 * Gute Deutsch- (C1) und Englischkenntnisse (B2)

## Description

* Bereitstellung von erweitertem IT-Support und Bearbeitung eskalierter sowie komplexer IT-Probleme.
 * Verwaltung von Anfragen und Tickets inklusive Dokumentation, Datenpflege und Einhaltung der SLAs.

 * Durchführung von Fehleranalysen sowie Unterstützung bei Soft- und Hardware-Reparaturen.
 * Verwaltung des Hardware-Flows für neue und ausscheidende Mitarbeiter, und IT Asset Management.
 * Überwachung von Systemen, Aktualisierung von Kundenportalen und Unterstützung bei Vor-Ort- sowie Remote-Einsätzen (Hands & Eyes).
 * Schulung und Koordination von Kollegen sowie Erstellung von Standardarbeitsanweisungen und Dokumentationen.
 * Sicherstellung von Vertraulichkeit, aktuellen Vorlagen und internen Reports sowie Bereitschaft zu Reisen und gelegentlicher Arbeit außerhalb der regulären Arbeitszeiten.