> Markdown version of [/jobs/ext/33262-product-owner-consultor-odigo-valencia-2-dias-teletrabajo](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/33262-product-owner-consultor-odigo-valencia-2-dias-teletrabajo). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Product Owner / Consultor Odigo - Valencia 2 dias Teletrabajo - **Company:** Crearte Consulting - **Location:** Valencia, Spain (Remote available) - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Artificial Intelligence, Salesforce.Com, WebRTC, Genesys - **Published:** May 28, 2026 - **Apply:** https://www.opcionempleo.com/jobad/es57ef6eadb41637424f7f82a493f5b891 ## About the Role Requisitos del Perfil - Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia demostrable como Senior Product Owner o Consultor en entornos de contact center, preferiblemente con soluciones Odigo y Genesys. - Ubicación: Valencia. - Habilidades de Liderazgo: Fuerte capacidad de liderazgo para gestionar múltiples iniciativas de forma simultánea. - Gestión de Proyectos: Sólida trayectoria en despliegues exitosos, recopilación de requisitos, procesos de RFP y gestión/negociación con proveedores y contratos (SLAs/KPIs). - Habilidades Blandas: Excelentes capacidades comunicativas, interpersonales y de presentación; alta capacidad para trabajar de forma autónoma y colaborativa en entornos dinámicos. - Conocimientos Técnicos: Experiencia o conocimientos en soluciones de voz real de Salesforce , metodologías de encuestas de calidad/NPS y aplicaciones de Inteligencia Artificial en contact centers (callbot, TTS-STT, transcripción). Aspectos Valorables (Deseables): - La experiencia previa directa con Salesforce es un plus. - Conocimientos deseables en IA aplicada a la atención al cliente. ## Description En esta posición, serás responsable de gestionar todo el ciclo de vida de la solución de contact center Odigo, abarcando desde la iniciación y despliegue del proyecto hasta su mantenimiento continuo y evolución. Trabajarás en estrecha colaboración con partes interesadas internas, proveedores externos y filiales globales para garantizar el éxito y la optimización de los servicios. Responsabilidades Clave: - Gestión de Proyectos y Despliegue. - Supervisar la construcción, seguimiento y despliegue de la plataforma Odigo para nuevas entidades. - Gestionar el seguimiento y despliegue de evoluciones y solicitudes de cambio para filiales en Francia y la Unión Europea. - Gestión y Preparación de Requisitos. - Liderar los trabajos de preparación y la gestión de requisitos para las entidades entrantes, incluyendo la preparación de paquetes CTI (documentación de datos de filiales, prerrequisitos y gestión de Blueprints). - Conducir talleres de elicitación de requisitos para definir los paquetes de despliegue. - Preparar Solicitudes de Propuestas (RFPs) de Odigo una vez completados los paquetes internos, participando y liderando las negociaciones correspondientes. - Gobernanza y Optimización - Participar en revisiones de Gate 2, que incluyen escenarios de optimización de costes, DRMT y GALAH/Canonical. - Gestionar procesos de RFI/RFP: recopilación de datos, construcción de pliegos, análisis de respuestas de proveedores y soporte en la selección (matrices de comparación, listas cortas). Establecer y mantener la gobernanza a través de reuniones operativas, barómetros y comités de dirección (steerco). Gestión de Contratos y MantenimientoDefinir y realizar el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y los indicadores clave de rendimiento (KPIs) del contrato. - Gestionar enmiendas contractuales basadas en las necesidades de la entidad. - Dirigir la gobernanza y el mantenimiento evolutivo (FR y EMEA), supervisando el ciclo de vida de las incidencias, generando informes de auditoría y lecciones aprendidas (REX), y gestionando "pequeños proyectos". - Documentación, Formación e InnovaciónCrear documentación interna y guías de formación para administradores (vídeo), agentes, supervisores, conectores Odigo/SF y Odigo WebRTC. Desarrollar procedimientos de ejecución (niveles 1, 2 y 3) para procesos internos y de Odigo en Francia y Europa, en colaboración con GIO. - Liderar iniciativas de Callbot (concepción de casos de uso de lenguaje natural) e iniciativas de reconocimiento de pacientes y terapias integradas con Salesforce. - Dirigir el "Odigo User Club" con los países seleccionados. ## Related Videos - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Wardley Maps for Software Developers](https://www.wearedevelopers.com/videos/665-wardley-maps-for-software-developers) - [Transforming Education: A Journey from interactive Markdown to Remote-Labs](https://www.wearedevelopers.com/videos/941-transforming-education-a-journey-from-interactive-markdown-to-remote-labs) - [Beyond the 9–5: Designing Work Around Humans](https://www.wearedevelopers.com/videos/1321-beyond-the-9-5-designing-work-around-humans) - [The Design and Evolution of C++](https://www.wearedevelopers.com/videos/526-the-design-and-evolution-of-c) - [Hello JARVIS - Building Voice Interfaces for Your LLMS](https://www.wearedevelopers.com/videos/1641-hello-jarvis-building-voice-interfaces-for-your-llms) ## Related Articles - [Spanish Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/353-spanish-business-culture-and-etiquette) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Mastering Remote Work: Tips for Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/558-mastering-remote-work-tips-for-developers) - [Tips on mastering remote job interviews](https://www.wearedevelopers.com/magazine/23-tips-on-mastering-remote-job-interviews) - [Dev Digest 121 - AI goes offline](https://www.wearedevelopers.com/magazine/456-dev-digest-121-ai-goes-offline) - [Is Software Engineering Over-Saturated?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/418-is-software-engineering-over-saturated)