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# IT Support Specialist

- **Company:** Vantis GmbH
- **Location:** Hamburg, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** EHealth, Peripherals, Information Technology
- **Published:** September 19, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5890018949

## About the Role

* Solides technisches Grundverständnis für gängige Anwendungen, Geräte und grundlegende IT-Themen sowie die Bereitschaft zu bundesweiten Dienstreisen (ca. 30% der Arbeitszeit).
 * Erfahrung im IT-Support, technischen Customer Support oder einer vergleichbaren Service-Rolle mit direktem Kontakt zu Endnutzer:innen .
 * Strukturierte Problemlösung und Ownership: Du grenzt Anliegen durch gezielte Fragen ein, löst bekannte Fälle eigenständig und begleitest komplexere Themen über eine qualifizierte Eskalation bis zur Lösung.
 * Sorgfalt im Ticketing sowie Freude daran, wiederkehrende Probleme nachvollziehbar zu dokumentieren und in Wissensartikel, Standards oder bessere Abläufe zu überführen.
 * Sehr gute, empathische Kommunikation am Telefon sowie sehr gute Deutschkenntnisse (idealerweise C1 oder höher) und Englisch für interne Dokumentation und technische Abstimmungen.
 * Nice to have: Erfahrung mit Praxisverwaltungssystemen, Healthcare-IT, Telematikinfrastruktur, Account-Verwaltung oder externen IT-Dienstleistern.

## Description

* Erste Ansprechperson für Praxisteams bei technischen Fragen und Störungen - mit ruhiger, verständlicher und lösungsorientierter Unterstützung, vor allem telefonisch und remote.
 * Strukturierte Aufnahme, Priorisierung und Nachverfolgung von Supportfällen nach Auswirkung auf den Praxisbetrieb.
 * Eigenständige Lösung typischer Praxis-IT-Themen (z. B. Anwendungen, Zugänge, Endgeräte/Peripherie sowie Druck/Scan) inkl. grundlegender Themen rund um Standort-IT und Telematikinfrastruktur.
 * Systematische Eingrenzung komplexerer Probleme sowie qualifizierte Koordination mit interner IT, externen IT-Dienstleistern und Praxisverantwortlichen, wenn eine Eskalation oder Vor-Ort-Lösung erforderlich ist.
 * Dokumentation wiederkehrender Probleme, Pflege von Wissensartikeln und Weiterentwicklung von Supportprozessen, sodass Praxisteams schneller wieder arbeitsfähig sind.

What you need to succeed