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# IT Service Manager

- **Company:** accompio GmbH
- **Location:** Einbeck, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Matrix42, Servicenow
- **Published:** September 18, 2026
- **Apply:** https://www.itrheinland.de/jobs/306591/senior-it-service-manager-m-slash-w-slash-d-in-pulheim-wuppertal-and-essen#apply_form

## About the Role

* Mindestens 8 Jahre Erfahrung im IT Service Management sowie mehrjährige Erfahrung als Service Manager, Delivery Manager oder in einer vergleichbaren Rolle.
 * Fundierte Kenntnisse in ITIL, SLA-Management, KPI- und Reporting-Steuerung sowie Eskalationsmanagement.
 * Erfahrung in Managed-Services-Umgebungen sowie in der Steuerung komplexer Enterprise-Kunden und Service-Landschaften.
 * Routine im Umgang mit Outsourcing- oder Multi-Provider-Modellen und unterschiedlichen Stakeholdern.
 * Souveränes Auftreten auf Management-Ebene sowie ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten.
 * Sehr gute Deutsch (C1)- und Englischkenntnisse (B2) sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.

Nice to have

 * Erfahrung im Microsoft-365-Umfeld
 * Kenntnisse in Workplace Services oder Endpoint Management
 * Erfahrung mit ServiceNow und/oder Matrix42
 * Branchenkenntnisse in der Agrar-, Industrie- oder Produktionsbranche

## Description

* Du verantwortest als zentrale:r Ansprechpartner:in die Service Governance für einen unserer strategisch wichtigsten Enterprise-Kunden.
 * Du stellst die Einhaltung vereinbarter SLAs sicher und steuerst Servicequalität, KPIs sowie Management-Reportings.
 * Du führst Service Reviews, Governance Meetings und Eskalationen auf Management-Ebene souverän zum Erfolg.
 * Du koordinierst interne Fachbereiche, Service Owner und externe Dienstleister und sorgst für eine reibungslose Service Delivery.
 * Du identifizierst Risiken und Optimierungspotenziale und treibst nachhaltige Serviceverbesserungen voran.
 * Du entwickelst bestehende Services gemeinsam mit dem Kunden weiter und unterstützt bei Vertragsverlängerungen sowie neuen Serviceansätzen., Informatik, DevOps, Service-management, Servicemanagement, Digitalisierung, Webservice, Support, Systemingenieur, Informatiker, Datensicherheit, ITrheinland.de, Empfehlungsbund


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