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# Helpdesk Analyst

- **Company:** Spellman High Voltage Electronics GmbH
- **Location:** Bochum, Germany
- **Salary:** €42,000.0 - €50,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Wireless LAN, Active Directory, JIRA, Microsoft Outlook, Cyber Security, Dynamic Host Configuration Protocol, Desktop Computing, Domain Name System (DNS), Virtual Private Networks (VPN), Network Connections, Office Suite, Azure Active Directory, Microsoft SharePoint, Systems Integration, TCP/IP, Peripherals, Microsoft Onedrive, Information Technology, Laptops, Servicenow, User Accounts
- **Published:** September 28, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=b93384f8ac840294

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), Fachinformatiker für digitale Vernetzung (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
 * Erste Berufserfahrung in der IT-Systemadministration, im IT-Support oder IT-Infrastrukturbereich

 * Fundierte Kenntnisse in der Unterstützung von Windows 10/11 sowie Microsoft 365
 * Erfahrung im Umgang mit Active Directory und Microsoft Entra ID (Azure AD)
 * Kenntnisse im Umgang mit IT-Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow, Jira)
 * Erfahrung mit Remote-Support-Lösungen
 * Kenntnisse in der Fehleranalyse und Störungsbehebung für Hard- und Software
 * Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
 * Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingende Voraussetzung
 * Ausgeprägte Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
 * Analytisches Denkvermögen und strukturierte Problemlösungskompetenz
 * Gute Organisationsfähigkeit sowie die Fähigkeit, Prioritäten effektiv zu setzen

## Description

Der Helpdesk Analyst (m/w/d) ist die erste Anlaufstelle für IT-Supportanfragen und unterstützt Anwender bei technischen Fragestellungen. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen, die Betreuung von IT-Equipment und Benutzerkonten sowie die Sicherstellung einer hohen Servicequalität. Dabei erfolgt die enge Zusammenarbeit mit dem globalen IT-Team, um die Einhaltung definierter Service Levels und einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen., * First-Level-Support für Endanwender per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem

 * Analyse und Behebung von Hard-, Software-, Netzwerk- und Microsoft 365-Störungen
 * Bearbeitung, Nachverfolgung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im IT-Service-Management-System
 * Eskalation komplexer Störungen an spezialisierte Support-Teams bei gleichzeitiger Nachverfolgung der Tickets
 * Installation, Konfiguration und Betreuung von Desktops, Laptops, mobilen Endgeräten, Druckern und weiterer Peripherie
 * Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten, einschließlich Passwort-Resets und Berechtigungsänderungen
 * Unterstützung bei der Administration von Microsoft 365, insbesondere Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint und Office-Anwendungen
 * Unterstützung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen, einschließlich Bereitstellung bzw. Rücknahme von IT-Equipment und Zugängen
 * Fehleranalyse bei VPN-, WLAN- und sonstigen Netzwerkverbindungen.
 * Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen sowie Anwenderanleitungen
 * Beratung und Unterstützung der Anwender hinsichtlich IT-Systemen, IT-Sicherheit und Best Practices
 * Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Security- und Applikationsteams zur Lösung von Störungen und Verbesserung von IT-Services
 * Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenorientierung sowie professionelle Kommunikation mit Mitarbeitenden aller Hierarchieebenen


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