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# First-Level-Supporter

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Mössingen, Germany (Remote available)
- **Salary:** €43,000.0 - €48,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Adobe Acrobat, Active Directory, Azure Active Directory, Systems Integration, Laptops, Operational Systems, User Accounts
- **Published:** September 30, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5902418052

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Umfeld
 * Berufserfahrung im IT-Helpdesk, User Support oder einem vergleichbaren Tätigkeitsbereich
 * Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld sowie praktische Erfahrung mit Microsoft 365 und Adobe Acrobat
 * Grundverständnis für PC-Hardware und typische Komponenten von IT-Arbeitsplätzen
 * Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am direkten Kontakt mit Anwendern
 * Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie eine hohe Lösungsorientierung bei technischen Problemen
 * Kommunikationsstärke und ein freundliches, verbindliches Auftreten gegenüber unterschiedlichen Ansprechpartnern
 * Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind notwendig

## Description

* Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anliegen der Mitarbeiter als erste Anlaufstelle im Support
 * Unterstützung bei der täglichen Nutzung von Arbeitsplatzrechnern, Notebooks und weiteren IT-Endgeräten
 * Analyse und Behebung von Störungen im First-Level-Support sowie strukturierte Bearbeitung offener Anfragen
 * Unterstützung bei Betriebssystemen und weiteren eingesetzten Anwendungen
 * Organisation und Betreuung der Arbeitsplatz-Hardware von der Beschaffung bis zur Bereitstellung
 * Einrichtung und Ausgabe neuer Geräte sowie Unterstützung der Mitarbeiter bei der erstmaligen Nutzung
 * Pflege von Benutzerkonten und Berechtigungen innerhalb von Active Directory und Microsoft Entra ID
 * Bearbeitung von Hardware- und Softwareproblemen mit Fokus auf eine schnelle und praktikable Lösungsfindung
 * Kommunikation mit den Anwendern über unterschiedliche Kanäle sowie verständliche Rückmeldung zu Bearbeitungsständen und Lösungen


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