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# IT Support Engineer (all genders) in Leipzig

- **Company:** procilon Group GmbH
- **Location:** Leipzig, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Linux, Issue Tracking Systems, Information Technology
- **Published:** September 22, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5894688538

## About the Role

* Technisches Know-how und fundierte IT-Kenntnisse
 * Fundierte Erfahrungen im Umgang mit IT-Ticketing-Systemen und Verständnis von Support-Prozessen
 * Sehr sichere Kenntnisse im Umgang mit Linux-Systemen
 * Verhandlungssichere Deutschkenntni...

## Description

procilon GROUP von ITmitte.de
Leipzig
Vollzeit

Deine künftigen Aufgaben:

 * Annahme, Qualifizierung und Priorisierung eingehender Support-Tickets sowie Zuweisung an die zuständigen Fachbereiche
 * Überwachung der Service-Level-Agreements (SLA) und Steuerung der Eskalationsprozessen
 * Analyse von Kundensystemen und Konzeption ganzheitlicher Lösungen auf Basis des Produktportfolios
 * Begleitung von Software-Updates und Wartungsarbeiten beim Kunden
 * Aufbau und Pflege der Wissensdatenbank
 * Installations- und Implementierungssupport