> Markdown version of [/jobs/ext/3347836-second-level-support](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3347836-second-level-support). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Second-Level-Support - **Company:** Paul Gmbh & Co. Kg - **Location:** Langen (Hessen), Germany (Remote available) - **Experience:** Experienced - **Contract:** Apprenticeship - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Cyber Security, Computer Literacy, Issue Tracking Systems, Python (Programming Language), Microsoft Office, Citrix Systems, Windows PowerShell, Remote Access Technology, Software Asset Management, Systems Integration, Information Technology, Matrix42 - **Published:** September 15, 2026 - **Apply:** https://www.myability.jobs/de/node/193224/apply-external ## About the Role Das Paul-Ehrlich-Institut sucht eine Person für Second-Level-Support. Du arbeitest in der Informationstechnik. Du brauchst ein Studium in Informatik oder ähnliche Qualifikation. Wichtig sind 3 Jahre Erfahrung im Second-Level-Support. Du solltest gut in Microsoft-Windows und ITIL sein. Erstellt mit künstlicher Intelligenz, * Abgeschlossenes Studium der Informatik (Bachelor) oder vergleichbare Qualifikation; alternativ Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung * Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Second-Level-Support * Sehr gute Kenntnisse aktueller Microsoft-Windows-Client- und Office-Umgebungen sowie in Softwareverteilungs- und Ticketsystemen (idealerweise Matrix42) * Fundierte ITIL-Erfahrung, insbesondere im Incident-, Problem- und Knowledge-Management * Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Windows-Client-Umgebungen, einschließlich der Betreuung von Altsystemen * Erfahrung im operativen Lizenzmanagement und im Aufbau von Wissensdatenbanken * Deutschkenntnisse mindestens C1 und Englischkenntnisse mindestens B1 Wünschenswert * Erfahrung in der fachlichen Anleitung von First-Level-Kräften oder Auszubildenden * Kenntnisse in Citrix, Remote-Access-Lösungen und Microsoft Active Directory * Scripting-Kenntnisse (PowerShell, Python) * ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher) Persönliche Stärken * Eigenständige, sorgfältige und ergebnisorientierte Arbeitsweise * Analytische und strukturierte Vorgehensweise * Ausgeprägte Service-, Kommunikations- und Teamorientierung * Beharrlichkeit bei der Fehleranalyse sowie Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten ## Description sind eine wissenschaftliche Einrichtung des Bundes, die für die Prüfung und Zulassung von Impfstoffen und biomedizinischen Arzneimitteln zuständig ist und im Bereich der Life Sciences Forschung betreibt. Die Vernetzung mit nationalen und internationalen Akteuren macht uns zu einem kompetenten Ansprechpartner für die Öffentlichkeit, Wissenschaft, Medizin, Politik und Wirtschaft. Das Referat Z5 "Informationstechnik" gewährleistet mit all seinen Services, dass der Betrieb und die Weiterentwicklung der Informationstechnik sowie die elektronische Arzneimitteldatenpflege im PEI unter der Berücksichtigung der Verfügbarkeit, Integrität und Vertraulichkeit aller Daten im PEI umgesetzt werden. Das Referat Z5 orientiert sich dabei an den Best Practices der IT infrastructure library (ITIL)., Als Schnittstelle zwischen Hotline und Engineering übernehmen Sie die Tiefenbearbeitung komplexer Anwenderprobleme: * Analyse und eigenverantwortliche Lösung komplexer IT-Störungen sowie Bearbeitung eskalierter Tickets aus dem First Level * Fachliche Vorklärung, Priorisierung und Übergabe qualifizierter Tickets an das Engineering * Operatives Lizenzmanagement und Pflege des Softwarekatalogs im Service Store (Matrix42) inkl. Auditvorbereitung * Aufbau und Qualitätssicherung der institutsweiten Wissensdatenbank * Unterstützung der Hotline sowie fachliche Anleitung des First Level, externer Hotline-Kräfte und Auszubildender * Trendauswertung wiederkehrender Störungen und Übergabe ins Problem Management * Mitwirkung bei Datenschutz (DSGVO) und IT-Sicherheit (BSI IT-Grundschutz) ## Related Videos - [Successful talent development in tech: A joint journey of executives and talents](https://www.wearedevelopers.com/videos/1497-successful-talent-development-in-tech-a-joint-journey-of-executives-and-talents) - [Thinking Differently - How to Make Money from Cyber Attacks & Cheats](https://www.wearedevelopers.com/videos/745-thinking-differently-how-to-make-money-from-cyber-attacks-cheats) - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [Cyber Security: Small, and Large!](https://www.wearedevelopers.com/videos/259-cyber-security-small-and-large) - [Beyond Hiring: Building a Sustainable Talent Acquisition Engine at Deutsche Bahn](https://www.wearedevelopers.com/videos/1856-beyond-hiring-building-a-sustainable-talent-acquisition-engine-at-deutsche-bahn) - [Outsmarting the System: What Game Cheaters Can Teach Us About Cyber Security](https://www.wearedevelopers.com/videos/1396-outsmarting-the-system-what-game-cheaters-can-teach-us-about-cyber-security) ## Related Articles - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany) - [Best Companies to Work For in Germany: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/33-best-companies-to-work-for-in-germany-top-25-companies-in-2023) - [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany)