> Markdown version of [/jobs/ext/3347986-senior-lead-managed-erp-support](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3347986-senior-lead-managed-erp-support). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Senior Lead Managed ERP Support - **Company:** abas Software AG - **Location:** Karlsruhe, Germany - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Artificial Intelligence, Software as a Service, Cloud Computing, Knowledge Management - **Published:** September 23, 2026 - **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=2ba31163ef588c30 ## About the Role * Du bringst mehrjährige Führungserfahrung im ERP-Support oder in einem vergleichbaren Professional-/Managed-Services-Umfeld mit, idealerweise mit Verantwortung für internationale bzw. verteilte Teams. * Ein tiefes Verständnis von Software-Support-Prozessen (1st/2nd Level), Cloud-/SaaS-Umgebungen und modernen Support-Tools zeichnet dich aus; außerdem hast du Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung ITIL-orientierter Prozesse. * Nachweislich hast du Transformationsinitiativen gesteuert (z. B. Cloud-Shift, Self-Service, AI-unterstützter Support, neue Support-Tiers) und neue Arbeitsweisen erfolgreich eingeführt. * Mit KPIs und operativen Kennzahlen (z. B. CSAT, NPS, SLA-Adherence, Resolution Times, Backlog-Health) gehst du sicher um und nutzt sie aktiv zur Steuerung von Performance und Entscheidungsfindung. * Starke Führungs-, Kommunikations- und Stakeholder-Management-Skills ermöglichen es dir, auf Augenhöhe mit Senior Executives, Kunden, Partnern und internen Teams zu agieren. * Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Offshore- und globalen Support-Teams - idealerweise mit Verantwortung für Near-/Offshore-Modelle - bringst du ebenfalls mit. * Zudem hast du nachweisbare Erfahrung darin, Teams durch Veränderungsprozesse zu führen (z. B. Reorganisation, Einführung neuer Rollen/Arbeitsweisen) und Mitarbeitende für Veränderungen zu gewinnen. * Eine unternehmerische Denkweise mit hoher Eigenverantwortung, Resilienz und Pragmatismus sowie die Motivation, eine leistungsstarke, engagierte Organisation aufzubauen und weiterzuentwickeln, runden dein Profil ab. * Nahezu muttersprachliche Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift setzt du selbstverständlich ein; weitere Sprachen sind ein Plus. * Schließlich bist du bereit, überwiegend in Deutschland (bevorzugt im Raum Karlsruhe) zu arbeiten und gleichzeitig effektiv in einem internationalen, verteilten Umfeld zu agieren. ## Description * Du übernimmst die Gesamtverantwortung für die Support-Organisation mit Fokus auf 1st- und 2nd-Level-Software-Support über mehrere Standorte und Länder hinweg. * Dabei stellst du die Einhaltung von SLAs, hohe Servicequalität und eine effiziente Ticketbearbeitung sicher - gesteuert über klar definierte KPIs (z. B. CSAT, SLA-Adherence, Resolution Times, Backlog-Health). * Klar grenzt du den Software-Support von Infrastruktur- und Plattformthemen ab und arbeitest eng mit Cloud Operations zusammen, um eine nahtlose End-to-End-Serviceerbringung sicherzustellen. * In Eskalationen und Priority-1-Incidents übernimmst du das Steuer, repräsentierst die Support-Organisation global und agierst souverän gegenüber internen und externen Stakeholdern bis hin zu Senior Executives. * Kontinuierlich entwickelst du das Service-Portfolio weiter (Support-Tiers, Self-Service, AI-unterstützter Support etc.) und wirkst an SLAs, Vertragsinhalten und kommerziellen Rahmenbedingungen mit. * Zusätzlich verantwortest du die Budget- und Kostensteuerung innerhalb der Support-Organisation und sorgst dafür, dass Servicequalität, Kundenzufriedenheit und wirtschaftliche Effizienz im Gleichgewicht bleiben. * Gemeinsam mit Finance, Vertrieb und Services schärfst du kommerzielle Modelle für Support-Services (z. B. Premium-Support-Tiers) und stellst sicher, dass diese sowohl kundenorientiert als auch profitabel sind. * Auf Basis ITIL-orientierter Best Practices konzipierst, implementierst und verbesserst du Prozesse (Incident, Problem, Change, Knowledge Management) unter Berücksichtigung von Compliance- und Sicherheitsanforderungen. * Als Führungskraft coachst und entwickelst du dein Team und die Team Leads - inklusive Verantwortung für Recruiting, Onboarding, Performance Management, Nachfolgeplanung und Talententwicklung. * Kultur und Zusammenarbeit prägst du aktiv, indem du eine kundenorientierte, datengetriebene und kollaborative Arbeitsweise förderst und dein Team durch Veränderungsprozesse begleitest. * Enge Beziehungen zu zentralen Stakeholdern (R&D, Cloud Operations, Professional Services, Vertrieb, Partner, internationale Support-Teams) baust du gezielt auf und pflegst sie. * In der Zusammenarbeit mit Offshore- und globalen Support-Teams stellst du eine effiziente, qualitativ hochwertige Ticketbearbeitung sicher und etablierst globale Best Practices. ## Related Videos - [Green Cloud Computing](https://www.wearedevelopers.com/videos/592-green-cloud-computing) - [AI or KO: Is HR ever going to use intelligent technology?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1473-ai-or-ko-is-hr-ever-going-to-use-intelligent-technology) - [Outsmarting the System: What Game Cheaters Can Teach Us About Cyber Security](https://www.wearedevelopers.com/videos/1396-outsmarting-the-system-what-game-cheaters-can-teach-us-about-cyber-security) - [Beyond Hiring: Building a Sustainable Talent Acquisition Engine at Deutsche Bahn](https://www.wearedevelopers.com/videos/1856-beyond-hiring-building-a-sustainable-talent-acquisition-engine-at-deutsche-bahn) - [WebAssembly: The Next Frontier of Cloud Computing](https://www.wearedevelopers.com/videos/972-webassembly-the-next-frontier-of-cloud-computing) - [Successful talent development in tech: A joint journey of executives and talents](https://www.wearedevelopers.com/videos/1497-successful-talent-development-in-tech-a-joint-journey-of-executives-and-talents) ## Related Articles - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [The Biggest German Tech Companies](https://www.wearedevelopers.com/magazine/424-the-biggest-german-tech-companies) - [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans) - [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany) - [German Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/328-german-business-culture-and-etiquette) - [Best Companies to Work For in Germany: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/33-best-companies-to-work-for-in-germany-top-25-companies-in-2023)