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# Mitarbeiter IT Helpdesk / Data Center bei einem Telekommunikationsanbieter - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Data Centers, Microsoft Office, Microsoft SharePoint, Systems Integration
- **Published:** September 30, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5901641483

## About the Role

* Ausbildung in der IT, vorzugsweise als Fachinformatiker für Systemintegration

Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Office 2016, Windows 10, Exchange, SharePoint etc.)
Hohe Lernbereitschaft für Neues und Bereitschaft zur Schichtarbeit
Organisierte, analytische und selbstständige Arbeitsweise mit einer proaktiven und lösungsorientierten Denkweise
Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten sowie eine hohe Serviceorientierung
Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Anbieten von IT-Kundensupport via Telefon, Mailsystem und Troubleticketsystem und Assistenz von firmeninternen Anwender im 1st Level Service Desk

Erstellung, Bearbeitung und Qualifizierung von Tickets, Weiterleitung an den 2nd Level Support und Sicherstellung der Qualität der Tickets
Übernahme der Einrichtung von Anwendern in der Microsoft Office-Umgebung
Durchführung von Vor-Ort-Aktionen, Sichtprüfungen von Kundengeräten und Koordination, Steuerung und Begleitung externe Dienstleister
Ersetzen von Komponenten und Austauschen von Medien entsprechend den Anforderungen, einschließlich der ordnungsgemäßen Dokumentation sowie der Verantwortung für die Erstellung und Aktualisierung von IT-Dokumentationen
Optimierung bestehender Datacenter-Prozesse, Entwicklung neuer Prozesse gemäß Kundenanforderungen und Übernahme der Behebung von Störungen
Behebung von Störungen sowie ggf. die Eskalierung an nachgelagerte Teams


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