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# Fachinformatiker IT Support / Helpdesk

- **Company:** FERCHAU GmbH
- **Location:** Heilbronn, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Virtual Private Networks (VPN), Local Area Networks, Microsoft Office, Software Systems, Wide Area Networks, Firewalls (Computer Science), Information Technology
- **Published:** September 12, 2026
- **Apply:** https://www.jobboard-deutschland.de/job/860757/fachinformatiker-it-support-helpdesk-m-w-d-bei-ferchau-gmbh/

## About the Role

Sicherheits-Infrastruktur-Systemen (Firewall, Proxyserver, Antivirenschutz, VPN-Lösungen) - Technischer Betrieb der Systeme inklusive Koordination der Ressourcenausstattung und Wartungsarbeiten Das erwartet dich bei uns - Ankommen und dich wohlfühlen mit unserem Onboarding-Programm - Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten - Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen - Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos - Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten Das bringst du mit - Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum:zur Fachinformatiker:in oder vergleichbare Qualifikation in diesem Umfeld - Berufserfahrung im IT-Support oder in der IT-Administration - Sehr gute Kenntnisse über PC-Hardware, Kommunikationstechnik sowie aktuelle Windows-Betriebssysteme - Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remote-Tools sowie im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN wünschenswert - Idealerweise
Erfahrung mit Microsoft Office 365, Microsoft Teams - Problemlösungskompetenz, Teamfähigkeit sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online unter der Kennziffer GI20-26618-HN bei Frau Anna-Deborah Kohlhepp. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!
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## Description

Technologien auf das nächste Level zu heben, sich Herausforderungen zu stellen und an den Innovationen von morgen zu arbeiten - dafür benötigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie dich: als ambitionierte Kolleg:innen, die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchten. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen für smarte Integration von IT-Trends und etablierten Lösungen. Als Berufseinsteiger:in oder Berufserfahrene:r unterstützt du deine Kolleg:innen mit neuen Ideen und festigst dein Wissen durch praktische Erfahrungen. Fachinformatiker IT Support / Helpdesk (m/w/d) Das sind deine Aufgaben in unserem Team - Telefonischer und persönlicher IT-Support sowie Bearbeitung eingehender Service-Requests (1st und ggf. 2nd Level Support) - Klassifizierung und Dispatching der eingehenden Tickets gemäß ITIL-Richtlinien - Annahme von Änderungswünschen und Incident-Meldungen der User - Planung und Durchführung der Inbetriebnahme von


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