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# IT Support Specialist

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Triberg im Schwarzwald, Germany
- **Salary:** €50,000.0 - €60,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Data Analysis, Information Technology Operations
- **Published:** September 30, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5902417972

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT Bereich,
 * Mehrjährige Berufserfahrung im IT Support, IT Servicedesk, IT Operations oder in der Systemadministration
 * Ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe Kundenorientierung und sicherer Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen und Eskalationen
 * Kenntnisse im IT Servicemanagement, idealerweise nach ITIL, sowie erste Erfahrung mit Reporting, Datenanalyse oder Business Intelligence von Vorteil
 * Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C2 Niveau sowie eine selbstständige, strukturierte und belastbare Arbeitsweise

## Description

* Zentrale Koordination und Weiterentwicklung der Prozesse im IT Servicemanagement rund um Incident, Problem und Change Management
 * Schnittstellenfunktion zwischen IT, internen Kunden, Fachbereichen und externen Dienstleistern sowie Überwachung vereinbarter Serviceleistungen und SLAs
 * Vorbereitung und Begleitung von Service Review Gesprächen sowie professionelles Management von Eskalationen
 * Erstellung und Auswertung von Reportings sowie Weiterentwicklung des Service und Leistungskatalogs
 * Aktive Mitarbeit im IT Servicedesk bei der Bearbeitung und Dokumentation von Serviceanfragen und Störungen