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# IT Support Specialist 1st & 2nd Level

- **Company:** Tintschl AG
- **Location:** Berlin, Germany (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Novell NetWare, Linux, Microsoft Exchange Server, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft Office, Citrix Systems, Cisco WebEx, SUSE Linux, Laptops, Beamer, Hardware Infrastructure, User Administration
- **Published:** September 28, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=7976c1c4cd969f46

## About the Role

* Abgeschlossene IT-Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation sowie ca. 3 Jahre Berufserfahrung
 * Professionelles, souveränes und serviceorientiertes Auftreten auch in herausfordernden Kundensituationen
 * Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Windows 10
 * Sehr gute Kenntnisse der Microsoft Office-Produkte
 * Gute Kenntnisse gängiger IT-Hardware und Peripheriegeräte (PCs, Monitore, Drucker etc.)
 * Gute Kenntnisse in der Benutzerverwaltung im Microsoft Active Directory und Exchange-Umfeld
 * Kenntnisse im Anwendersupport von Citrix-Umgebungen
 * Grundlegende Kenntnisse im Bereich Netzwerke und Serverbetriebssysteme
 * Kenntnisse im Umgang mit Microsoft- und SUSE-Linux-Serverbetriebssysteme

## Description

* Telefonischer Anwendersupport sowie Fehleranalyse und -behebung im 1st- und 2nd-Level-Support
 * Betreuung von Windows-Arbeitsplätzen, Microsoft Office und Microsoft Exchange
 * Support und Administration von Citrix Virtual Desktop- und Citrix Workspace-Umgebungen
 * Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen über ein Ticketsystem
 * Grundlegende Fehlerdiagnose und Entstörung von IT-Basisdiensten
 * Betreuung von Microsoft Printservern und Netzlaufwerken (Novell Storage Services)
 * Analyse und Behebung von Netzwerk- und VPN-Verbindungsproblemen
 * Benutzerverwaltung im Active Directory
 * Aufbau und Betreuung von Veranstaltungstechnik (Laptop, Beamer) in Besprechungsräumen
 * Einrichtung und Betreuung von Videokonferenzen mit Cisco Webex und Meetingservern
 * Vor-Ort-Hardware-Support und Durchführung von Hardwareumzügen
 * Verwaltung und Pflege des IT-Hardwareinventars
 * Installation, Konfiguration und Bereitstellung von PCs und Laptops
 * Softwareverwaltung und Unterstützung bei der Arbeitsplatzbereitstellung