> Markdown version of [/jobs/ext/3354787-first-und-second-level-supporter](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3354787-first-und-second-level-supporter). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# First- und Second-Level-Supporter

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Backnang, Germany (Remote available)
- **Salary:** €45,000.0 - €50,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Systems Integration, Information Technology, Operational Systems
- **Published:** September 30, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5903392187

## About the Role

Sie möchten Ihre IT-Kenntnisse praxisnah einsetzen und Anwender bei technischen Anliegen kompetent unterstützen? In einem professionellen IT-Umfeld erwartet Sie eine vielseitige Position mit direktem Anwenderkontakt, abwechslungsreichen Supportaufgaben und der Möglichkeit, Ihre Erfahrung gezielt einzubringen. Zur Verstärkung des bestehenden Teams suchen wir einen zuverlässigen und serviceorientierten First- und Second-Level-Supporter (m/w/d)., * Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation

 * Berufserfahrung im First- und Second-Level-Support sowie in der Betreuung von Anwendern oder Kunden
 * Gute praktische Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Windows-Clients
 * Erfahrung in der Bearbeitung, Klassifizierung und Dokumentation von Supportfällen über ein Ticketsystem
 * Kenntnisse im Bereich Active Directory und in der Betreuung von IT-Arbeitsplätzen
 * Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
 * Freundliches und serviceorientiertes Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
 * Gute Englischkenntnisse für die Bearbeitung entsprechender IT-bezogener Anliegen
 * Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Betreuung der Anwender als erste Anlaufstelle bei Störungen und IT-bezogenen Anliegen
 * Entgegennahme und strukturierte Erfassung eingehender Fehler- und Serviceanfragen
 * Prüfung, Klassifizierung und Priorisierung der Vorgänge sowie Zuordnung und Pflege der Tickets im entsprechenden Ticketsystem
 * Eigenständige Bearbeitung von Störungen und Anforderungen im First-Level-Support und Unterstützung der Anwender bei der Lösungsfindung
 * Übernahme weiterführender technischer Analysen und Problemlösungen im Second-Level-Support
 * Mitwirkung bei der Bereitstellung, Verteilung und Konfiguration von Betriebssystemen und Software
 * Koordination komplexerer Anliegen mit weiterführenden Supporteinheiten und externen Dienstleistern
 * Nachverfolgung der Supportfälle bis zur abschließenden Bearbeitung
 * Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und Lösungen


## Related Videos

- [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen)
- [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing)
- [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web)
- [AI Agents & Agentic AI](https://www.wearedevelopers.com/videos/2017-ai-agents-agentic-ai)
- [Next Level Enterprise Architecture: Modular, Flexible, Scalable, Multichannel and AI-Ready?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1017-next-level-enterprise-architecture-modular-flexible-scalable-multichannel-and-ai-ready)
- [Coffee with Developers - Scott Chacon on growing GitButler and the future of version control](https://www.wearedevelopers.com/videos/914-coffee-with-developers-scott-chacon-on-growing-gitbutler-and-the-future-of-version-control)

## Related Articles

- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans)
- [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany)
- [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer)
- [Starter Kit For Job Applications For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/7-starter-kit-for-job-applications-for-developers)
- [The Biggest German Tech Companies](https://www.wearedevelopers.com/magazine/424-the-biggest-german-tech-companies)