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# SAP Support Consultant / Service Delivery Manager (all genders)

- **Company:** ATS Automation
- **Location:** Göppingen, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Cloud Computing, Issue Tracking Systems, SAP ERP, SAP (Applications), SAP Security, Sap Fiori, SAP S/4HANA, Servicenow
- **Published:** September 30, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5901729244

## About the Role

* Mehrjährige Erfahrung im SAP Application Support, SAP Consulting oder in einer vergleichbaren Rolle
 * Gute Kenntnisse in mindestens einem SAP-Kernmodul
 * Grundverständnis angrenzender SAP-Module und Prozessketten
 * Erfahrung mit Incidents, Service Requests, Changes und Ticketsystemen
 * Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden, Anwendern oder Key Usern
 * Grundverständnis für Service Level, Eskalationen und Servicequalität
 * Fähigkeit, klar abgegrenzte Kundenservices selbstständig zu betreuen
 * Bereitschaft, schrittweise zusätzliche Service- und Budgetverantwortung zu übernehmen

Senior-Level

 * Langjährige Erfahrung im SAP Support, SAP Consulting oder Service Delivery Management
 * Tiefgehende Expertise in mindestens einem SAP-Kernmodul
 * Breites Verständnis modulübergreifender SAP-Prozesse und Integrationen
 * Erfahrung in der Steuerung komplexer SAP-Supportleistungen
 * Erfahrung mit kritischen Incidents und anspruchsvollen Kundensituationen
 * Erfahrung mit Service Level, Eskalationen, Servicequalität und Budgetüberwachung
 * Sicheres Auftreten auf Fach- und Managementebene
 * Erfahrung mit Service Reviews, Root-Cause-Analysen und kontinuierlicher Verbesserung
 * Erfahrung mit Service-Onboarding, Transition oder Knowledge Transfer
 * Fähigkeit, technische, fachliche und wirtschaftliche Aspekte gemeinsam zu bewerten
 * Erfahrung in Coaching und fachlicher Unterstützung von Supportmitarbeitenden

Persönliche Kompetenzen

 * Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
 * Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
 * Analytisches Denkvermögen und strukturierte Problemlösung
 * Eigenverantwortliche und verbindliche Arbeitsweise
 * Organisations- und Koordinationsfähigkeit
 * Professioneller Umgang mit Konflikten und Eskalationen
 * Qualitäts-, Prozess- und Kostenbewusstsein
 * Teamfähigkeit und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
 * Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Wünschenswerte Zusatzqualifikationen

 * SAP-Zertifizierung
 * ITIL Foundation oder vergleichbare Qualifikation
 * Erfahrung mit SAP S/4HANA oder S/4HANA Cloud Public Edition
 * Kenntnisse in SAP Security, Berechtigungen, SAP Basis, Fiori oder BTP
 * Erfahrung mit Compliance-Anforderungen wie SOX
 * Erfahrung im Managed-Service- oder Multi-Customer-Umfeld
 * Erfahrung mit Jira Service Management, ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Lösungen

#LI-CW1

## Description

Ziel der Position

Als SAP Support Consultant / Service Delivery Manager verbindest du fachliche SAP-Supportkompetenz mit der Steuerung und Weiterentwicklung der dir zugeordneten Kundenservices.

Du arbeitest nach dem T-Shape-Prinzip: Du verfügst über ein breites Verständnis mehrerer SAP-Module und besitzt vertiefte Kenntnisse in mindestens einem fachlichen Kernbereich. Zusätzlich bist du die zentrale servicebezogene Ansprechperson für den Kunden und koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kundenverantwortlichen, Key Usern, SAP-Fachteams, SAP Basis, Entwicklung und externen Partnern.

Du stellst sicher, dass die vereinbarten Supportleistungen transparent, wirtschaftlich und in der erwarteten Qualität erbracht werden.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

SAP Application Support

 * Analyse, Bearbeitung und Koordination von SAP Incidents und Service Requests
 * Qualifizierung und fachliche Einordnung eingehender Supportanfragen
 * Beratung von Anwendern, Key Usern und Kundenverantwortlichen
 * Unterstützung bei Changes, Tests, Releases und Wartungsaktivitäten
 * Koordination mit SAP-Fachteams, SAP Basis, Entwicklung und externen Partnern
 * Begleitung komplexer oder kundenkritischer Supportfälle
 * Mitwirkung bei Root-Cause-Analysen und nachhaltigen Problemlösungen
 * Dokumentation von Lösungen und Pflege der Wissensbasis
 * Unterstützung bei Berechtigungs-, Security- und anwendungsnahen SAP-Basis-Themen

Service Delivery Management

 * Zentrale servicebezogene Ansprechperson für die zugeordneten SAP-Supportkunden
 * Steuerung und Koordination der vereinbarten Supportleistungen
 * Durchführung regelmäßiger Servicegespräche und Service Reviews
 * Überwachung von Service Level, Ticketqualität, Bearbeitungsständen und offenen Maßnahmen
 * Koordination kritischer Incidents und servicebezogener Eskalationen
 * Sicherstellung einer transparenten und verbindlichen Kundenkommunikation
 * Koordination der beteiligten internen Fachbereiche und externen Partner
 * Überwachung von Supportbudgets und vereinbarten Leistungsumfängen
 * Abgrenzung zwischen enthaltenen Supportleistungen und zusätzlichen Projekt- oder Beratungsleistungen
 * Identifikation und Nachverfolgung von Risiken und Verbesserungsmaßnahmen
 * Unterstützung bei Service-Onboardings, Transitionen und Knowledge Transfer
 * Kontinuierliche Weiterentwicklung der betreuten Kundenservices

Servicequalität und Compliance

 * Mitarbeit im Incident-, Problem-, Change- und Service-Request-Management
 * Einhaltung definierter SLA-, Eskalations-, Freigabe- und Dokumentationsvorgaben
 * Sicherstellung einer vollständigen und revisionsfähigen Dokumentation
 * Analyse wiederkehrender Störungen und Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
 * Berücksichtigung kundenspezifischer Compliance-, Security- und Datenschutzvorgaben
 * Unterstützung bei Audits und Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen
 * Koordination von Berechtigungs-, Rollen- und Segregation-of-Duties-Themen
 * Sicherstellung erforderlicher Schulungen und kundenspezifischer Unterweisungen