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# Application Manager ITSM-Suite

- **Company:** DekaBank Deutsche Girozentrale
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software Engineering, Information Technology
- **Published:** September 2, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=eddcc5f18407f3c7

## About the Role

* Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
 * Du bringst praktische Erfahrung im IT-Service-Management mit sowie idealerweise erste Berührungspunkte mit Entwicklungs- oder Implementierungsprojekten im Umfeld von BMC Helix.
 * Du verfügst über theoretische und praktische Kenntnisse in der Softwareentwicklung und hast bereits Lösungsarchitekturen sowie Softwaredesigns mitgestaltet.
 * Du gehst analytisch, strukturiert und lösungsorientiert vor und bringst fundierte ITIL-Kenntnisse (ITIL Foundation) für die Optimierung von Serviceprozessen mit.
 * Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit und verständigst Dich sicher auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

## Description

Wir sind die DekaBank - das Wertpapierhaus der Sparkassen und einer der größten Fondsanbieter in Deutschland. Wir entwickeln erstklassige Produkte und sind nahe an unseren Kundinnen und Kunden. Mit individuellen Anlagelösungen unterstützen wir die Sparkassen bei der Beratung. Wir entwickeln neue Angebote für das digitale Wertpapiergeschäft. Bist Du bereit? Gestalten wir gemeinsam die Finanzwelt der Zukunft! Was wir bieten? Ein modernes Arbeitsumfeld. Wir fördern Zusammenhalt genauso wie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten für die persönliche Karriere. Denn alle unsere Mitarbeitenden bringen ihre Kreativität, Leidenschaft, Persönlichkeit und ihr Know-how ein - und das macht uns zu dem, was wir sind.

Du denkst in Prozessen, sprichst BMC Helix fließend und willst IT-Service-Management nicht nur verwalten, sondern aktiv weiterentwickeln?

In Deiner neuen Rolle übernimmst Du Verantwortung für das Herzstück unseres IT-Service-Managements in der Deka IT - von der technischen Betreuung bis zur strategischen Weiterentwicklung auf Basis von ITIL und BMC Helix. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Dich erwartet:

 * Betreuung & Weiterentwicklung: Du übernimmst die Administration unserer IT-Service-Management-Suite und treibst ihre kontinuierliche Weiterentwicklung voran - von der Konfiguration bis zum laufenden Betrieb
 * Analyse & Optimierung: Du analysierst bestehende IT-Service-Management-Prozesse auf Basis von ITIL (V3) und entwickelst sie gezielt weiter, um Effizienz und Servicequalität nachhaltig zu steigern
 * Anforderungen & Umsetzung: Du nimmst fachliche sowie technische Anforderungen aus den Fachbereichen auf, bewertest sie hinsichtlich Machbarkeit und Nutzen und setzt sie eigenständig in der Suite um
 * Projekte & Architektur: Du wirkst aktiv in Implementierungsprojekten rund um BMC Helix mit und gestaltest Lösungsarchitekturen sowie Softwaredesigns, die unsere ITSM-Landschaft zukunftsfähig machen
 * Zusammenarbeit & Qualität: Du stimmst Dich eng mit Fachbereichen, IT-Teams und externen Dienstleistern ab und unterstützt bei Fehleranalyse, Qualitätssicherung sowie der technischen Dokumentation


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